組織最大資產、最終問題都是人.〢


"Root Cause"這一詞在企業裡當用在品質問題處理手法上 ,『分析原因』有所謂「魚骨圖」5M1E的要因分析,也有所謂的「五次因」來追查原因後的原因,總之就是找到真正潛在的原因,再用下對策Solution去矯正解決,才能防範未來的再次發生。

在管理經驗上,root cause分析到最後,常常發現是問題的根源root是以"人"為最多,要矯治也是最麻煩的。牽涉到人的技術、操作、智力、情緒、態度、品格因素等,前三者還可以作改善強化,如教育訓練、流程規範;後三者則是人格上先天的成長教育和發展環境所造成,比較難教人大澈大悟的痛改前非的。



在大陸有篇簡報文章題為「企業八醜」,講的就是企業裡醜陋的人性作為,還算是有點道理的,把它繪為心智圖來參考一下。企業要如何經營它的文化,重要是領導主管人員的修養,影響最為深遠。

若是屬於八醜之一,必為眾人員工所鄙斥之。人員的修養,必須由內而外的發展,漸次成為成熟的人才。凡是要晉入管理領導地位的人,個人建議看二本書:卡內基系列「優質的領導」、柯維的「與成功有約」,此工具與心法的修煉都是提昇自我層次不可或缺的。

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