組織創新的10種面貌

有一篇電子報介紹全球頂尖設計諮詢公司IDEO 總經理湯姆.凱利(Tom Kelley)的新書《決定未來的十種人》(The Ten Faces of Innovation)中表示,有十種不同類型的人將決定未來。在他眼中,組織裡有導演、人類學家、跨欄運動員、說故事的人,甚至異花授粉者!分為三大類十種人,原文摘錄於後。



這是挺有趣的觀點,從一個管理者角度來看待組織裡的不同面貌,不同一般的人力資源管理的角度。人事的角度常是分析員工的人格特性、專長特質、態度習性等,以求人才的"利用"管理。但從領導者的角度,就要以人才發揮的角度出發,來整合不同人才的力量,使組織有刺激的成長,達成創新的結果。「企業沒創新,就不能生存」,要有創新就需要不同的人相互激起閃亮的火花。

我一直認為好的組織領導者應該是像一位花圃園丁,不斷地照料每棵樹苗,用不同的方法符合不同的植物特性,如何創造所有物種共生共榮的園景,是最大的工作責任。也許台灣是屬於中小型企業的世界,不斷大量創造出像是超人的領導人,等到組織管理超出個人負荷時,卻很難跳出原有的角色扮演,在沒授權分工的文化之下,要談組織創新是很難實現的吧!?

「知人善用、用人不疑、從善如流、賞善罰惡、創造雙贏,以倒金字塔式組織的服務導向」,是我對企業管理主管階層的期待,這是企業要成功生存的簡單邏輯啊!




<原文摘錄>


征戰未來,最搶手的十種人才!
你的團隊有沒有這十種人?這十種角色並不見得是組織裡最有能力的人,但他們都有自己的特質與觀點;如果能把他們結合起來,將會產生意想不到的創新能量。
文/編輯部
企業員工的角色,只有「行銷人員」、「工程師」、「專案經理」這樣的功能性定位?全球頂尖設計諮詢公司IDEO 總經理湯姆.凱利(Tom Kelley)可不這麼認為。在他眼中,組織裡有導演、人類學家、跨欄運動員、說故事的人,甚至異花授粉者!
湯姆.凱利在新書《決定未來的十種人》(The Ten Faces of Innovation)中表示,有十種不同類型的人將決定未來。這十種角色並不見得是組織裡最有能力的人,但他們都有自己的特質與觀點;如果能把他們適當地結合起來,讓他們發揮能量與智慧,就能為組織帶來意想不到的創新能量。這十種人可分三大類:
一、學習類角色:認為無論公司多成功都不應自滿,對新見解保持開放心胸,協助團隊免落入自以為是的陷阱。包括:善於觀察人類行為的「人類學家」、不斷將新構想製成原型的「實驗家」、探索其他產業和文化的「異花授粉者」。
二、組織類角色:他們懂得為好的構想去爭取時間、注意和資源。包括:善於克服障礙的「跨欄運動員」、把各種團體匯集起來的「共同合作人」、激發成員的才氣和創造力的「導演」。
三、建造類角色:應用學習類角色所開發的創意,加上從組織類角色所取得的權力管道,來實現創新。包括:善於設計消費體驗的「體驗建築師」、把實體環境轉化成影響成員行為和態度的有力工具的「舞台設計師」、不只服務客戶還照顧客戶的「看護人」、善於透過生動故事來溝通的「說故事的人」。
在IDEO 異花授粉
例如,湯姆.凱利自己就在IDEO播下各種「異花授粉」的種子,而且在內部與外部都有積極做法。
在內部方面,IDEO 錄用各種不同領域的員工,讓公司內部不要只有同一種特質的人;各小組經常在內部舉辦「分享秀」,每個人痛快地分享自己的新發現與獨特觀點。此外,IDEO 也在空間設計上用心,不要讓同一種人總是聚在一起,而讓不同型的人有交會、討論的機會與空間。
在外部方面,IDEO 每週都邀請外賓演講,分享不同領域的專業;許多到IDEO 參訪的客戶,也成為IDEO 挖寶、獲取新知識的對象。此外,IDEO 也積極向外尋求不同領域的專案,拓展業務領域,也刺激內部人員的新思考。
在生活中廣泛使用的遮蔽膠帶與透明膠帶,當初就是3M裡的「跨欄運動員」理查.德魯所開發的。
當時,3M只生產砂紙,德魯想在現有的技術上研發膠帶,但主管並不支持,要他專心做砂紙就好,而德魯並不放棄。他申請購買相關器材時,主管一口否決;於是,他運用自己有權核准一百美元以下的採購案,開出一連串九十九美元的訂單採購機器。結果,德魯成功製造出全世界第一捲遮蔽膠帶,第一張訂單就是來自底特律的車廠。後來,他進一步研發透明膠帶,更普及到一般大眾。因此,德魯不但沒被炒魷魚,還因為他不畏組織條文的束縛,懂得以柔軟身段應變,反而成為3M的創新典範。
一人可分飾多角
湯姆.凱利強調,以上的每一種角色,不必然只由一個人來擔任,每個人都可以扮演多種角色。不必去做一對一的人員角色對照表,也不需要十個人才能組成一個團隊。事實上,這十種角色,幾乎都能從現有的團隊成員身上發現。
對組織而言,創新已不再只是打造令人讚嘆的新產品和新服務,事實上創造程序(包括工作、發想和合作方式)的創新,更能發揮可觀能量,讓企業不斷進步。對個人而言,不必自限於本來的角色,不妨嘗試以新角色來體驗世界,這樣不僅能開啟新思維,也能達成個人成長與專業成長的目標。
決定未來的10種人(The Ten Faces of Innovation)作者:湯姆.凱利(Tom Kelley,IDEO總經理)強納森.李特曼(Jonathan Littman)出版社:大塊文化出版



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