魚骨圖---魚頭向右找原因、向左找對策

特性要因圖(因果圖)又稱「魚骨圖」,常常被品管圈拿來用在追查問題原因的圖解方法。有些專業的品管系統軟體還會將原因發生次數統計出來,繪製成魚骨圖,讓人看起來很科學。魚骨圖的由來和理論方法不用我來贅述,只要查一下網路就會有很多相關於解釋,我用心智圖整理了它的重點,並做了幾個架構模型,給大家參考一下。XMIND軟體的功能除了可以畫心智圖外,還可以呈現魚骨圖的型式,圖型漂亮,確實很厲害!。魚骨圖和心智圖都是樹狀圖的一種,也都是利用圖形線條表現關連的圖像結構,有些異曲同功之妙。


我最早接觸魚骨圖時是十多年前在一個有關「QC七大手法」的課程上聽到的,當時還據說那是有專利的顧問技術,不能隨便私自對外傳授。專業的魚骨圖法,對於製作方法有很多細節要求,例如魚骨分支一定要以60度角連接,長短粗細有一定的規定,甚至魚頭的方向、分支層次、題目的設定都要按照一定標準等等,複雜得讓人看不下去說(可能是想把它複雜化,好作獨家專利來推廣吧!)。因此,很多人把它挶限於品管圈的專業技術,沒去進一步研究;另一方面,有人常常不懂規則就亂運用,反正只要有魚骨頭的樣子就好了,看起來好像很專業,其實內容是毫無因果邏輯性的。不按照規定方法繪製,可以把內容呈現的較為活潑;按照規定,則可使得因果關連更為嚴謹,說法總是有兩面的。


與心智圖法比較起來,它是比較有方向性的,例如它規定魚頭向右是用來找問題原因,魚頭向左是用來找方法對策,實務上是:分析一個事件時,要在找原因之後要進行對策推演。也就是說會有2個魚圖產生出來,才是完整分析工作。從專家來看,若是只有一個魚骨圖的話,只表示分析工作只做了一半,並不完整。其次,它可以套用不同的分析架構模型,例如SWOT, 4P, 5M1E、五力分析等等,有很明確的向面框架下,在尋原因找對策時可以很周全的集中心力。最後,我覺得它是比較拘謹的,尤其在品管圈注重數據與事實(base on figures and facts)的科學精神下,比較希望人們嚴格來看待魚骨圖的分析結果。反觀心智圖法是講究個人自由風格的表現,融合圖像化的思考法則,比較適合創意的運用發揮。魚骨圖法有它的價值存在,兩者的圖像化的輔助,同樣在邏輯思考力上都有相同的功效,好不好發揮就看你的運用了。

我是比較建議大家投資在學習心智圖法上啦!簡單、自由、個人化、好揮發。加油!加油哦!



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