創新的服務策略與模式

2009/12/4在世貿參加商業司主辦的「如何掌握顧客的心」研討會,開場由劉一強博士提出『商務創新之服務策略與模式』簡報,內容非常有邏輯系統,並混合當前實際的案例來說明,收穫非常豐富。特將重點心智圖來整理收存,也分享給大家。




從資料所載來看,其主要的理論資料是從Moore的經典著作《龍捲風暴》《跨越鴻溝》《企業之達爾文》和Sull的《成功不墜》而來。不過,簡報中所特別提出『四類十四種創新類型』是會中關注的重點。教授說:所有的商業創新模式都不出這幾個類型,後面談論的各個實際案例,全都可以套用到分類的模型中,進而了解其在創新工作上所應該發展的策略方向。這個研究結果太有價值、真是棒透了,非常值得經營企業者去深思啟發一下。我特別在圖上將這分類用黃底外框標顯出來。

看到產品發展生命週期圖,我個人則想起很久以前讀過一本書《企業煉金術》的理論:企業要永續的經營下去,就要不斷地在時間進行上至少要培育3個S成長曲線。所謂S曲線,就是圖上生命週期的左半部。當它還未到成熟期高峰之前,就應該培育三固創新的產品或服務出來,而不是等到衰退期才思考進行轉型的。如此,企業在不斷的研發投資下,永續成長的模式才能持續下去。這是真正高明的經營之道,正可補充圖說理論的不足處啊!


1 意見 :

李曉玫 提到...

老師上次有提到考試的筆記整理
請問一下如何將資料整理過來

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