「企業流程管理」早在80年代就開始發展，那時流行的名詞是「BPR流程改造」、「Down-sizing] 等，聽起來很害怕，幾乎等於是要流程自動化後再大量裁減人員，尤其是GE奇異企業CEO傑克威爾許實行的最為有力，其次是很多美國老牌企業為了與「日本第一」的企業競爭，紛紛啟動BPR。成功者大肆宣揚，不成功者只好隱忍沉潛啦。
其實流程自動化電腦化，確實帶來很大改革助益，為了導入系統進行流程改造也是必要的。然而真正的流程管理是基於營運模式 ，著眼於企業的策略目標，隨著資源的擴充，不斷的進行改善演化。
積極的企業流程管理，是利用Benchmarking、電腦作業自動化、知識學習系統等手段來進行專案式的變革管理，來促進成熟度的提昇。所以，我喜歡在流程管理時講流程業的『進化』，取代傳統的『改革』字眼，讓人接受變革的導入，而不是要革他的命喔。
這張心智圖是BPM課程的心得整理，有幾個重點呈現出這個概念。
BPM不是只畫畫SOP、搞搞操作手冊就能成的，最重要的是落實流程的執行，能夠有對的產出，符合企業策略目標的績效方向，才是真正的管理。
補：心智圖作品分享
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