行銷不是戰術爭奪，是雙方我們關係的長久建立
所謂「行銷工作」不就是要：
- 產品定位清楚
- 找到目標市場
- 劃分市場區隔
- 研究客戶喜好
- 投注廣告吸引
- 設計買方需求
- 提供競爭價格
- 推入交易行動
- 完成商品服務
因此許多書藉將行銷理論化作賣方和買方的戰爭，總在行銷 4P 策略制定之後，必然跟著要進行很多戰術推展，無論是在客群研究、廣告設計、或是推銷方案上，就是隨著進攻策略用不同的戰術去包圍客戶，恨不得能夠「爆破」突圍、一舉「殲滅」所有「敵人」~呼。
其實銷售工作是面對人進行互動接觸，產生正面連接的「關係」，才會帶來長遠的銷售利益。比起「目標客戶、市場區隔、搶佔市場」等戰術名詞，這才是真正的人性做法。
你看有許多老店小店的老闆，總是愛跟客人搭唱聊東聊西的，扯些不關商品的事情，其實他正是在做「關係」。老闆沒學過什麼「客戶關係」術語，也不會去用什麼 CRM 系統高科技，但就是自然而然去做。一般人來看，這就是觀光客最喜歡台灣人店家的「人情味」吧！
這本書《關係銷售新法》把作行銷(做人情味)就是要去建立「我們」的關係，只要這個心態對了，整個互動說話的方式及服務的當下，就會有不同的表現。只要「我們」的關係真的存在，就不難建立長久的行銷關係。
書末更提到這個「我們」的關係要根植於企業組織的核心文化中，也就是老闆和員工的關係上，也必需要存在「我們」追求雙贏之上。說真的，見到很多企業不僅是在跟客戶作戰，內部也是處在主管抗戰、員工對戰的情況。戰到最後誰會贏呢？沒有人吧！
以現代「全員行銷」來說，是每個人的工作都要面對的部分工作，要有效的掌握某些原則而能把人際工作處理得很好，這本書的內容正好彌補這方面最最基本的知識了。
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