運用心智圖法工具軟體大大幫助創業

面臨不景氣的時代，「中高年失業」、「畢業即失業」會形成社會經濟的一大問題，所以除了持續促進增加就業機會(通常效果不大)之外，鼓勵創業成為政府學校的最大的努力方向。

創業不是簡單的遊戲，過程上必需具備一些要素：應用創意、技術創新、資金財務、計畫部署、人才(勇氣、毅力、智慧)、機運(天時、地利、人和)、工具等等。簡單來說，創業就是將理想的構思加以實踐化的過程。在這個過程中，有什麼有效的工具可以貫通呢？除了財務上的試算表軟體外，心智圖法工具軟體可說是絕佳的輔助工具！

這裡直接用心智圖來說明一下心智圖法工具軟體在創業過程各個層面的應用~~

1. 創意創新：無庸置疑，心智圖法(Mind Mapping)在蒐集情報資訊、腦力激盪集思廣益、及聚焦中心主題下展開聯想的功用，非常適合來激化創新的點子，或是突破現實應用的想法。很多有用的想法點子並不是突然生成或是短時爆發的，有的需要旁徵博引、有的需要多方推敲、有的需要時間孕釀，有的需要不斷地研究改進，心智圖法是目前實證出最有效的輔助方法。
2. 計畫撰寫：軟體提供心智圖法的樹狀大綱模式，讓你很容易地進行撰寫企業營運計畫書(Biz Plan)的工作，並且可以檢視計畫的完整性和內容的週延性。計畫書不僅是一份建構藍圖，還是攸關銀行貸款審查、及建立團隊共識的基礎文件，非常重要。有些創業課程上主要部分就是在教你如何寫計畫書的實質內容，各種事業型態絕不相同，如何來寫則要靠自己的想法發揮。但是基本大綱是大致類同的，可以套用後再依事業的性質來編寫。用心智圖軟體套用前人累積下來全面性的綱要(不用去看市面上太多的創業書藉)，編寫起來就快速省力得多了。
3. 策略發展：對於事業經營的各個階段或向面，必須要有些自己的策略方向要加以設訂和遵循，因應外界的外界的變動或是學習到的新知要適時調整，才好時時訂出下一步行動。使用心智圖的呈現，可以像是操盤儀表般地控制，掌握成長的方向。推薦參考策略專家Guy Kawasaki(蓋．川崎)的著書The Art of the Start《創業的藝術》，提供缺少經驗的人有用的觀點。利用心智圖法軟體，你可以再慢慢在創業過程中形成自己的策略地圖出來。
4. 商品規畫：無論是要賣的是實體商品或是技術服務，你都要規畫商品的4P - 產品(Product)、價格(Price)、促銷(Promotion)、通路(Place)，並還要考慮產品的研發、生產、品質、及上市的流程等。最重要的是，要反過來從客戶的角度來審視商品的附含的價值。採用圖像視覺化的心智圖來作規畫商品，或是檢討價值，都會有極度的大腦映像刺激作用，突破刻板的模式而產生意外的創意創新火花。
5. 專案追蹤：創業過程中實際上會有大大小小的專案在孕釀、規畫、執行、檢討、變動地進行中，使用心智圖法軟體正是追蹤這些任務工作的最好工具，尤其在團隊運作複雜工作的組織裡，心智圖使所有工作的計畫、分派、和進度，可以鉅細靡遺可大可小地加以拿捏，不必用什麼專業級的專案管理軟體了。
6. 知識建構：為了事業上需要的設備或管理系統的建置，你會不斷地學習技術；為了經營問題的解決，你會不斷地諮詢方法；為了團隊運作的培育和學習，你會進行教育或發表會議。知識的建構運行，不論是對個人或對組織，都是有其必要而實質存在的。利用心智圖法工具軟體來進行企業或個人的「知識管理」-- 蒐集、整理、教育、導入、儲存、分享，是最簡單不過又極其容易實踐的方法，這是進取「最佳實務」(Best Practices)的不二法門。

使用心智圖法可以提綱挈領、以簡馭繁地開創事業，而選用適當的心智圖法工具軟體則可以讓事情省時省力、事半功倍。心智圖法簡單易學，完全不用花費心思，也不用花大錢，如果直接去學習使用設計良好心智圖法軟體工具，也很容易上手，是不會有什麼障礙的。

你要開始創業了嗎？這絕對是可以大大幫助你的好方法和好工具，祝你成功！

※原圖檔案：(可以下載 XMind 檔案)

現代城市都會型住宅，很多人多住在大樓型式的社區裡，通常為了管理共有設施和公設區域，成立社區管理委員會、建立規章制度是有其必要。但是一般民眾在這方面沒有太多的教育訓練和管理經驗，在各人程度不一認知不同的群眾組織下，要打造優質的社區管理，是有點「知難行易」的。
所幸，政府有邀請學者擬寫了一套社區管理公寓大廈規約範本，正式頒佈供大家參考，其理論合於現行法規的要求，架構設計尚稱完備，只要稍作修改符合自己社區的類型，套用起來不算費力。究其文字內容，對於實務運作的需求，還是有些漏洞。像是大家最注重的財務管理部分，完全沒有提供詳細的操作程序，安全性很是令人擔心；對於資金非用於管理修繕用途部分也沒有清楚定義，實際上社區的多元生活層面有許多意想不到的花費。由於漏洞的存在，管委就因陋就簡地任意操作，常會容易滋生看不見的舞弊空間。

而政府為了鼓勵地方社區能夠自治發展，對於缺漏的部分沒有給予任何提示說明，說是要由住戶或管理委員會自行設計擬訂細節辦法，不作硬性規範以符合各個社區本身的需要 ーー ー這簡直就是一個不盡責任的說法(為什麼不像政府要去規範上市公司的會計度一樣呢？)。所以，為了彌補這樣的缺失，也是為了自己的受累經驗，我們特別進行研究搜集找專家討論，自行設計一套理想制度架構，可以用來適用各類大小的社區。尤其是在財務資金管理部分，設計增加『福利發展金』項目以符合實際狀況的需要，並極力建議導入制定核決權限、編制年度預算、覆核審議流程等，讓它成為真正可以良好運作的管理系統制度。


由以上的心智圖來演示如何打造優質社區管理制度的理想架構及執行重點，如果順著圖面掃瞄閱讀下去，應該可以很容易很清楚地理解建構制度的必要重點。

要導入這套看似複雜的系統，若是在所謂的民主自治的會議角力運作下，可是要付出很大的溝通智慧和毅力耐性的(如果是在社區新建立時就進行導入，反而會省下點力氣，這是一定要有心理準備的啦)。其實合理系統並不複雜，運作起來也很容易清楚，就是人的趨向選擇容易的惰性心態是比較難以克服的了。曾經看到一個社區採用倒退舊時代的作法，管委竟然提出要將全部資金納歸為『管理費』的單一項目，原因是比簡單容易操作支用，也就是短視近利的作法，無法預見未來的潛在問題，不顧長遠的正規發展，真是悲哀啊。

顧用專職的社區的總幹事來協助管理是有一定的幫助，但是限於社區規模和經費，實在不是多數中小型社區可以允許的，而事實上這是一個很明顯的潛在存在需求。有個創意的商業想法, 大型連鎖的房屋仲介公司或可考慮投資這塊生意：設計良好的社區管理制度套裝系統、訓練一批有專業能力的人員、集合鄰近的幾個社區，承包集中式的總幹事服務、後台兼職管理顧問的支援，收取較低廉的分攤費用，一定可以達成相當綜合效果。(社區保全公司也可以啦！)

回到正題，有了理想的制度架構參考範本，就等於是突破了「知難」的關卡，接下來就是「行易」的問題了。只要擬好一份完整適用的「社區財務管理辦法」，在區分所有權人大會通過規約修訂，接下來就很好執行了。我在二年前就曾經以心智圖法來構思擬寫這個辦法，發表在《巛社區財務管理是組織運作所必需Θ》文章裡分享，可以得所有的要件表格設計，不妨參考看看。若還有什麼問題，請在迴響欄上進行留言討論，謝謝。

部門管理應用心智圖法來發揮領導效能

先前一篇《漫談心智圖法在企業的應用》，頗獲大家的注意，雖然寫了很多可以應用的領域，但畢竟有讀者還是來問我有關在組織管理上的實例(當然不是指畫畫組圖的實例啦)，今天就實做一篇部門主管的管理應用心智圖範本，給大家參考看看。去領導一個部門，要在部門的功能、組織、資源、流程、績效、學習等幾個面做到全面觀照，這個心智圖就是這樣設計出來的。



當一名部門主管，必需要有管理的知識和訓練，才能達成發揮部門功能、完成工作使命。這樣的心智圖對於主管來說，就有點像是部門的解構器，可以充分掌握部門的上下運作，進而針對強處和弱點加以利用和補強，以進行長期的改善增進。它也有點像是企業流行的BI系統裡的操控儀表板(dashboard)，不過它可以更靈活地調適使用，或是加上各項關聯，可深可廣，不是只有數字統計而已。

對於老闆來說，如果要去review一個部門的狀況，可要求部門主管提出他的管理心智圖當作簡報，一方面可以討論部門的問題處理或專案進度，一方面也可以觀察主管的管理思維。心智圖上都是關鍵字的主題連結，一看即可明瞭癥結，不必有冗長的贅文敘述，不會有隱惡揚善的情形，更不會有拍馬屁的文字出現。用心智圖去要求主管呈現管理，也不會佔用主管太多的時間流於報告文章，不會造成忙碌藉口。

對於部門成員來說，看到主管對部門的管理思維，及所重視的策略績效，必定會服庸領導，以相同的思維來達成自己職位上的工作目標和成效。員工最經常報怨的就是無能的主管、向上拍馬屁、向下無作為，這都是因為被提昇為主管的人員，卻沒有適當的管理工具來作管理，只好流於上下層間的傳話人員，毫無價值可言。管理顧問公司存在的最大原因，就是中階主管有欠訓練，需要管理知識的灌輸、和管理工具運用的教授。

企業導入心智圖法作為管理工具，第一個好處就是簡單易學快做，不該有任何藉口；第二個就是直觀思維，很容判斷良莠、加以補救；第三就是貫通上中下階層，傳達溝通與學習分享成為極其容易的事，不再是障礙阻擾的問題。採用簡易有效的軟體工具，不僅節省大家的時間，增加工作產出的品質，會更加符合企業整體 e化的效益。

如果您在企業中在管理作為有變革的影響力，您應當不要再將心智圖法只當作個人創意工具看待，從所有管理上運用的軟體工具比較來看，它實實在在是非常傑出的管理工具之一。

作品原圖：可以下載 XMind 檔案

行銷業務是企業經營的命脈，不論產品服務是多麼棒，沒有行銷宣傳就沒有客戶認知，沒有業務推銷就沒有客戶交易，沒有生意就沒有現金收入，沒有收入企業就無法生存了，所以再怎小的公司都要有業務行銷人員的活動存在，縱然是只有一個老闆，還是要處理生意的事。
公司組織除了產品服務的創之外，最看重的就是業務行銷的各項活動結果，對它的管理是需要一種系統化的觀點。所謂系統化管理，是指這個管理體系運作能夠循環滾動，在滾動中不斷促進各個活動的計畫改善，達成效果效率能持續提昇的增進。這張心智圖就是演示業務行銷管理活動的系統運作，對於身負業務行銷責任的人員來說是一定要了然於心的，對於細節內容則是要瞭若指掌的。

中心企業的公司業務部門沒那麼大，好像不需要吧？錯了，其實你用鳥瞰方式整個圖面，就算是一人業務員也是可以加以利用的，只是產品範圍或是行銷策略的集中目標上大小不同，但一樣是要作系統化的管理思維，把它投注在個人的業務工作一樣可用。所以，企業利用這張圖，可以針對自己的產品服務所選用管理細內容加以客製補充，然後在所有業務人員進行教育。用在人員新進時的訓練，就可以馬上進入狀況，融入管理系統。
業務行銷人員的天性多半是不愛受管束的，我們不是用這個管理來強加禁錮，而是要業務行銷人員在組織或是個人的管理工作上要有系統化的思維，然後才好知道所要專注的目標，強化活動上的作為能力，進而發揮績效效果。否則照著天性發展，恐怕會流於漫無目的為所欲為，浪費大家太多的時間嘍。
8-) 原圖：

漫談心智圖法在企業組織的導入應用~~

超越個人心智的組織管理應用

我們知道用心智圖法來捕捉點子、創意發想、整理思維是非常好用的，通常把主題擺放中央，就可以用階層的方式，把點子或想法一個個加以聯想串連出來，真是又快又好用的技術。在領先級的國際企業，洞察這項技術的威力，早已將心智圖法投入組織的學習技能，將它應用在組織的各個領域裡，例如 HP, IBM, Ford等等。

而一般等級的企業組織雖然在外界宣傳下，也可能已經發現這個工具技術，但可能誤解它是屬於個人的知識技術，而錯失導入的機會。原因在於，傳統的心智圖繪製過於呈現畫派風格，不太容易讓人能夠解讀出所要傳達的意義，對於要求紀律一致的組織工作來說，會有格格不入的感覺(我第一次看到心智圖也是有這麼感覺)。但是在電腦軟體工具的發展下，數位化的心智圖法對於企業體或單位組織，可說是愈來愈符合整體應用上的需求。

數位心智圖法軟體導入更加有威力

數位化的心智圖是藉由軟體提供易於閱讀的排列型式、基本一致的圖標圖庫使用、靈活的串接延伸、方便的檔案轉換、以及錄音簡報下鑽連結備註等附加功能，讓商業化的應用可以真正實現。

我在接觸輔導許多企業時發現，許多人自稱已經了解或是學過什麼是心智圖法了，但是他並沒有發覺或認知它在團隊組織應用上的威力。有的企業甚至內部開設心智圖法課程當作個人技能來教授，但是並沒有後續真正的導入正式的企業活動中，非常可惜！

心智圖法導入應用

企業組織的心智圖法應用層面

以下說明心智圖法在企業活動可以應用的領域：

• 策略分析：無論在五力競爭分析、市場定位分析、環境資源(4M1H)分析、環境戰略(SWOT)分析等，使用心智圖的呈現方式，可以讓你集中焦點，聯想出可能的策略選項來加以評估決定。如果是發展策略地圖和平衡計分卡，使用心智圖法可以將兩者串連，進而佈署執行。
• 企劃研擬：寫計畫不外是要動用腦力來考慮周全、設定有效的步驟，以達成理想的目標。使用心智圖法來構思撰寫凝企劃案，無庸置疑它會讓你事半功倍。利用心智圖法上強調的技巧(添加顏色、外框、圖像等)可以突出計畫的重點，利用簡報功能可以清楚地傳達溝通。
• 專案追蹤：利用心智圖來記錄專案執行中衍生出的問題事件，是專案經理在掌控專案上不可或缺的工具。無論在品質、時間、成本等方面的掌控上，專案經理可以一次檢視、全面緊盯，並且逐步追蹤事件的結果，查原因找對策，一一進行克服。此外，還可以將心智圖當作專案執行或結案的報告資料。
• 工作報告：以主管的立場，一篇下屬對數據結果的解讀報告是沒有價值的。工作者面對問題的思維想法和執行態度，才是主管所要重視的。但實務上這是不易用文字來描述出來，如果用心智圖來呈現事件的來龍去脈，並加上處理的原則手段、或是所需要的資源和支援，主管用經驗專業來審視，很容易就可以適時處理可能出現的危機(危險和機會)。
• 部門管理：在目標管理MBO的主張，部門主管應該把單位的成員、資源、功能、流程、績效、活動加以描述出來，然後和年度目標結合進行評估。這時用心智圖來呈現最好，不必繁文細述，主管經理又可藉此覽視全組弱點，給予調適補強。

在領導學上有所謂「帶人要帶心」的說法，利用心智圖法把成員的想法統合起來，把專案執行確切徹底落實，進而促進組織績效的提昇，是一件令人雀躍的事情。所謂「管理」就是：找對的人、用對的方法、做對的事情、把事情做對。心智圖法就是一種簡單易學又威力強大的方法，輔以適切好用的軟體工具來導入企業應用，可說是最符合管理上要求達成效益的目的了。

請看附圖，這是以本文主題展開的心智圖，可以看到圖上有我先前在企業服務時的應用經歷實例縮圖。一個是1999年時的Y2K專案，當時曾用這圖向來此稽核的國外總裁簡報，獲得相當的滿意；另一個是負責推動企業內部的「附加價值績效看板管理(VVA)」專案，在宣達教育期間使用心智圖來說明溝通，立刻提高全員很大的參與度，同時減少很多排斥拒絕的障礙。其它，像是後續經歷許多產品開發的專案，也使用心智圖法來追蹤叢雜的品質問題時，都非常地好用。

至於導入步驟的建議：學習方法→ 試用工具→ 導入策略 (+學習課程)→應用執行→ 成效檢討。相關步驟的細節說明建議都寫在心智圖上，請看圖中的內容即看可明瞭(註：點圖可放大看圖。若要下載原始檔案，可點此進入分享網頁下載，使用 XMind 軟體開啟查看。)



在此要特別提醒：安排學習課程及工具導入是很重要的。因為企業請來員工都是很聰明的，會有很多拒絕排斥的藉口冒出來。例如，說這是沒學過的新方法需要看書學(又沒時間做)，或是有講師來教過但沒有工具可以使用(傳統手繪心智圖法教學)，或有了工具卻說沒人教過不會使用(畫出來的是樹狀圖)。導入經驗告訴我們：消滅藉口、促成應用是很重要的事。

選擇好用的心智圖法工具軟體

最後談一下軟體選用，提供一點個人經驗看法。目前最老牌的心智圖軟體是 Mindjet 公司出品的 MindManager 軟體，它的功能號稱是與MS Office整合(不見得好用說)，發展至今已有很多年了，其功能自屬齊備完整，但價格卻是非常高貴不便宜，然而原廠一直沒有開出中文版本，很是奇怪(原因不明)。

另外有一個老牌的免費軟體 FreeMind ，相信很多人使用過，由於是開放源碼軟體，自是有各國語文支援，但是所繪製出來的心智圖實在過於簡陋，只能說算是樹狀圖的型式應用了，沒有浮動主題可用於腦力激盪的功能，很不實用。

在2007年中推出心智圖函工具軟體 XMind ，其功能操作不亞於 MindManager 軟體，而且有獨到的功能設計，獲得不少大獎及好評，例如多頁面檔案、層次下鑽圖面、魚骨圖/組織品/ 二維圖架構變換、及漂亮的漸層顏色等，簡易友善的操作介面，支援多國語文(包含中文)又有跨平台版本，非常令人喜愛。

早在 2009年時 XMind 改版推出免費的開放源碼版本和約期授權 (Subscription software 或稱訂閱制) 的專業版，非常有利於大眾及校園的普及。在2011年推出主要版本終生使用授權，之後每年大改版都有推出令人亮眼的新功能，專業人士和企業組織紛紛投入導入。

至於其他品牌心智圖軟體，大多有其特別的功能特色，要審慎評估一下。另外有所謂的線上心智圖(網頁版)，強調線上協同作業和共享的方式，也可以試試，但其心智圖法的功能發揮操作上畢竟有其限制的。

真正效益：節省時間、提高品質

心智圖法是主張開放自由的，也主張風格和趣味。使用心智圖法真的減少很多文字工作時間，真正把時間花在思考上面，提高最後的產出品質，使用起來也真是輕鬆愉快。把數位心智圖法帶入企業團隊，絕對是最有利的管理投資！

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歡迎留言討論問題，或是分享您的經驗，謝謝。

《非常競爭優勢 - 知識創業十四步驟》一書的原文名稱是"High Tech Start Up -- the Process of Forming Company"，是提供創業者有關公司創業的經過歷程，所需要慎思熟慮的考量與建議，是一本非常詳盡合乎邏輯的知識書。這幅心智圖把書中的十四個歷程重點節錄出來，用顏色區分，一目了然，效果很好。



我們知道創業是非常辛苦的事，很多事不盡然地會如預期完成，也有很多事會不如預期地出現，這都要付出很大的心力去克服。這書中對各個歷程的工作核心、目標、結果有了具體輸廓的描述，最重要的是它指出面臨的風險和所需要的協助。對於創業者埋頭苦幹之時，能夠向前看到成長突破的桎梏，能夠專心致力的走過風暴與陷阱。對於無數的中小企業來說，上市可能是遙不可及的路程，但是對於創業的熱衷和夢想下，心裡仍應有一份地圖，讓事業夥伴和參與的同仁，能夠持續打拚而不致迷失方向。

從專案管理角度來看，它就有點像是WBS，把各個階段的工作展開，但它是以策略方向作為指引的，可說是策略地圖的一種，非常有利於計畫的推展。我曾作了一個以"愛情"為目標的策略地圖，非常類似這樣的展開，也是心智圖法常見的策略應用。請見→ 《打造愛情專案》新心圖呈現

原圖檔案分享：

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這門課程「內部控制內部稽核管理實務」的講師陳禮炫先生是內部稽核協會的創始理事，也是多項管理顧問的講師。老師在課程上除了內控內稽的理論架構詳細點出外，有更多的實務經驗，和做人做事的EQ技巧分享，非常棒。有幸在青創會上了這門課，學到不少知識，特把重點心得整理成心智圖，留下"證據"資料。



金管會有號令明文規定，「內控內稽」是在公司要上市時所必須要建立的書面制度，必須請簽證會計師審查。它是企業在流程制度化後的下一步工作 ，如果要進一步上櫃上市的話。書面制度建立需要由核心專案幕僚來主導，配合各部主管專人合力完成，另外還要建制執行的內部稽核人員(隸屬董事會)。「稽核人員」是非常不好做的工作，首先是會失去一堆信任的同事好友，把自己的人際關係給搞跨了；其次是在上級"指導辦事"下很不好拿捏尺度，有時在選擇正義公理下，甚至為了自身作為的合法性(簽證)，可能就會失去工作的保障。如果你看到你公司的稽核人員流動很頻繁，就可要注意公司幕後玩法情事，小心不法罪責上身了。

公司治理，首重誠信，誠信來自人心，人心要抗拒誘惑，則需要道德勇氣。無怪乎法鼓山聖嚴法師提倡「心六倫 」，得到各界的響應支持連署。「做對的事，由對的人、經由對的流程，把事情做對！」是企管的至理銘言，"內控內稽"不僅是要把重大缺失糾出，還要偵測預防潛在危機的發生，協助經營管理能正向地朝目標願景發展，才是對的事啊！

這幅心智圖的內容是挺龐大的，用圖片檔讀起來是不太方便，如果用XMIND軟體下鑽上鑽的功能就很方便了，只要主要分支主題上按[F6]鍵就可以下鑽一層心智圖來看。這份心智圖原檔，我會放在【分享論壇 】上分享，歡迎下載看看。

企業在面對時時轉變的世界，需要不斷的改變創新，創新的商品、創新的策略、創新的流程、創新的技術，都將改變企業的成軌跡，成為潛在的力量。



從企業成長S曲線來看，一個事業發展到巔峰狀態時，就要儲備下一波的新事業，第二條S曲線就要開始蓄勢待發、前仆後繼，創造新的契機。如何持續創新？一篇文章講述七個關鍵、一篇文章提到10種角色，加上一個富爸爸的相關資料，都是不錯的文章，我匯整成了這個心智圖，分享大家。其中文章是以備註文字內建在心智圖檔案裡，需要用軟體來開啟，請登錄分享論壇下載交流討論。

我曾經在一個文化非常死悶的大公司裡工作過，領導主管整天吹虛所有的功勞都是他的創意，又每天喊累說是沒人有貢獻，殊不知這是他自己造成的文化。底下工作的人誰敢提出自己的意見呢？反正是官大學問大、有功不著己，大家悶頭做事，少說少錯就是了。創意是要刺激出來東西，也是要有一個良好文化培育的地方，人才只有在好的氣圍下工作，才有提出創意的意願，不然等到自己的想法成熟了，就飛出去自己搞了。所以，這個文化要包括信任、授權、尊重、鼓勵、開放等，重要的是要讓創意能夠實踐和創造滿足。

如果你的公司是以搞創意為主的事業，例如雜誌、行銷、廣告、策畫等，更要注意公司文化的經營。公司的文化從那裡來？我的看法，就是從領導者身上來。本身觀念對了、原則掌握了、執行不失偏差，員工從上如流，好的文化就自然生起了。

『學習型組織』在現代電腦網路達發時代是比較容易實現的理想，藉重一些軟體系統的導入運用，組織裡會有較多的人能有機會日以利用來學習、分享、運用，貢獻群體智慧來幫助組織來追求目標，或是適應變化來改變生存的競爭力。

彼得聖吉的著作《第五項修練》被大眾拱為這方面的代表，但我年輕時在某公司的讀書會裡被迫要閱讀此書，但只覺得這是一本文字混亂、含意深諳難懂的繁雜厚書，到現在還很排斥，偏偏就是有很多人喜歡引用此書的內容，哈。



這篇心智圖是一個相關主題課程的心得整理，講課的老師可說是讀書痴人，自己家裡像個圖書館一樣，加上本身在領導企業有很多導入學習經驗，確實將這個主題整理得面面俱到，並且融合了限制理論、PDCA管理循環、人生有約、A to A+等部分理論，加上獨到的組織規劃的見解，實在收穫不少。

企業組織要運用軟體系統來幫助學習效益、知識累積、和變革推動，我想心智圖軟體是用來腦力激盪不可缺少的工具，再來是發佈分享討論儲存的知識系統、及像維基一樣的共同網頁文件。此外，吸收外來的知識是很重要的，讀書會、書報訂購、標竿評比也是很好的方法。

一般而言，先進的外商公司較為重視這樣的文化，為員工不斷開拓智熭創造機會。一些惡質企業以為學歷代表一切，喜歡乖乖的員工，不太愛培育有創造學習性的員工，問題多半出在老闆的腦袋吧。其實，一個公司的文化來源就是老闆，有什麼的老闆，就有什麼樣的文化。

要改變文化，可能要先改變老闆說，要改變老闆反而不是員工的影響能力所及(因為本位問題)，所以有時要借用顧問，或是書藉雜誌的影響，才有可能促成。你想改變老闆嗎？建議不要自己去硬碰硬，費盡心力又得不償失，多利用書本雜誌或專家文章去讓老闆自己去學習頓悟看看，才是比較兩全的辦法吧。

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有一篇電子報介紹全球頂尖設計諮詢公司ＩＤＥＯ 總經理湯姆．凱利（Tom Kelley）的新書《決定未來的十種人》（The Ten Faces of Innovation）中表示，有十種不同類型的人將決定未來。在他眼中，組織裡有導演、人類學家、跨欄運動員、說故事的人，甚至異花授粉者！分為三大類十種人，原文摘錄於後。



這是挺有趣的觀點，從一個管理者角度來看待組織裡的不同面貌，不同一般的人力資源管理的角度。人事的角度常是分析員工的人格特性、專長特質、態度習性等，以求人才的"利用"管理。但從領導者的角度，就要以人才發揮的角度出發，來整合不同人才的力量，使組織有刺激的成長，達成創新的結果。「企業沒創新，就不能生存」，要有創新就需要不同的人相互激起閃亮的火花。

我一直認為好的組織領導者應該是像一位花圃園丁，不斷地照料每棵樹苗，用不同的方法符合不同的植物特性，如何創造所有物種共生共榮的園景，是最大的工作責任。也許台灣是屬於中小型企業的世界，不斷大量創造出像是超人的領導人，等到組織管理超出個人負荷時，卻很難跳出原有的角色扮演，在沒授權分工的文化之下，要談組織創新是很難實現的吧!?

「知人善用、用人不疑、從善如流、賞善罰惡、創造雙贏，以倒金字塔式組織的服務導向」，是我對企業管理主管階層的期待，這是企業要成功生存的簡單邏輯啊！

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「你決定要創業嗎？」很好玩，每個創業顧問輔導師都會在開講前問你這個很嚴肅的問題，接著要你很認真的思考這個決定。的確，很多人看到當老闆的人是那麼有成就感，在商場上耀武揚威、在職場上叱吒風雲，更吸引人的是口袋麥克麥克、出手闊綽生活有餘，大家都想得到。尤其當類似"富爸爸"系列書籍不斷鼓舞，人人都想要跨越象限，發揮創出財富力，跳脫出老鼠輪圈。

但是事實上，創業成功的機率，通常第一年後不到10%能夠存活下來。你能看到的的確多數是成功案例，然而陣亡者卻是不計其數，落入「血本無歸、賠了夫人又折兵」是很痛苦的，而連帶損失的可能是數個家庭啊，好心的老師一定教你在下決定前要審慎思考一番。



一如標題，這幅心智圖演示的就是『創業前的思考--天賦、個性、能力、產業、資金、時機』，提供給你一個創業思考的方向地圖。要說服自己決定創業，首先一定要保持理智的思維來作全盤考量。無論創業的原因是時機到來或是環境所逼，對於自我的評量是很重要的。如何把自己的產出力轉成財富力，有時要看一下天賦能力，不是埋頭苦幹，以為終有一日會有出頭天，其實方向不對是等不到成功之日的。看看圖上右上分支「天賦的開創力」，分析看看你是有能力可以"創"出什麼，再看看人生該走向何方。其次，再對你的創業構想 idea 來逐項思考分析一番。例如，在產業能力上，你要考慮競爭優勢；資金上，你要考慮到損益平衡點(BEP, Break Even Point)。最後，在"下一步的行動"上，我們也列出決定創業後續該有的動作。圖上文字提示很清楚，是得自創業輔導師的綜合看法，也有是自身的創業經驗，相信有絕對的實質的助益。

對創業者最後要建議的是，一是準備詳細的營運計畫書(BP,  Business Plan)是必要的，幫助自己審視成功的邏輯細節，也可視為你決定之後還可以有理由退出的機制。二是增加自己的創業能力，多看書是一個方法，參加創業輔導的課程則是很快很好的途徑(青創會有很多不錯課程說)。創業成功的經驗不是人人都有，失敗的經驗卻是人人會講，兩者你都要多聽、多看、和多找方法。築夢踏實，一步一腳印，祝創業的人都能勇過三關、破浪成功！

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規畫一個企業商務網站，有些內容要素不可缺少，這個心智圖把網頁的必要內容提出基本的規畫。



當然各種企業的模式不盡相同，所偏重的內容方向可能不一樣，例如自家商品獨賣，代理商品經銷，百貨商場陳列，專案服務提供等，各會在核心能力上強化網頁內容。其實規畫上最重要的原則是『消費者導向』，也就是從消費者觀點上來考量，來到你的網站會去想要看到什資訊，然後在網頁設計成很便利導引到所要的地方。

有人解釋這相等於賣場的『動線』概念，也許可用個新名詞叫「眼線」--眼球的動線吧。如果可以把客戶在網路上集結成一個社群，或是在網上形成互動，這將把是網際網路的應用納入商業模式的應用，要如何利用類似的應用來創造商機，則需要動動腦筋啦！

提到「動腦筋」，心智圖是一個值得利用的工具。台灣要走向創意產業、或是知識工作，應該多多利用好的工具，來維繫創意思維的生命力。如果使用心智圖軟體，來進行這部分『思維的電腦e化』，將會創造很大競爭能量。有個純中文化的心智圖軟體即將在台灣推廣了，大家不妨多注意一下哦!!

對女人來說，懷孕生子養育是一個偉大的專案。對男人而言，開啟一個營運事業則是一個偉大專案。它的偉大在於"創造"，要面臨很多的關卡和決定，若是一個不小心，就會造成很大遺憾。

所以當從事偉大的事件時，最好需要有經驗的舵手能夠從旁指引，如果找不到，讀書是一個很好的方法，可吸取成功人士的經驗。這陣子讀了不少創業相關的書籍，認為描寫最實在有用的是這一本【創業的藝術The Art of The Start】我是不小心在中山地下街的書攤發現的，在是50%off的一堆書中，說舊也不舊，真的很便宜，希望我那些在青創會上課的同學有機會看到。

其實早在幾年前就在EMBA雜誌看到新書的摘要，就覺得內容很棒，終於有緣看到中文譯本的書籍，讀完之後把先前的心智圖重修內容。如果您是打算新創事業，這本書提供獨具智慧的看法和實用建議，不僅對創業者有用，對經營者也是絕佳的指導，不要錯過了，再且應該翻爛它。


XMind 心智圖作品分享：

之前曾整理網路上蒐集來的營運計畫書和創業簡報資料來發表心智圖，而今天這篇圖則可說是自己用心思考、用力增補改良而成，成為最接近實務的完整大綱，也可說是一個創業思維的地圖。有意創業的朋友可以按圖來思索。

有個老師說得好：「不要怕自己寫不好計畫書，但一定要開始下去寫」它可以幫你以文字來檢查自己的構想的實現性。沒有人一開始就是專家，寫出來拿給不同的人(朋友、專家、顧問、同學)用不同的角度來看，得到的建議或討論，都是獲益非淺。再不斷地增補計畫內容。就會愈來愈成熟實用的。....Just go and have fun.



相關閱讀：《營運企畫書是事業的首要里程碑◤》

PS.
①點圖片即可跳出新視窗來放大看圖哦！
②此圖是採用新的軟體繪製，效果變化功能還不錯喔! 還可以轉匯成文字檔、Word檔、PowerPoint檔。我寫BP就是用這個方法，先腦力激盪通盤思考，從大綱展開細節內容，再轉匯成簡報文件加以後製修整完成。用一頁心智圖全覽的思考方式，確實節省時間很有幫助!!

「人力資源部」是個什麼樣的工作單位呢？上課搜集了一些資料， 想要對它進一步了解，因為它是組織裡最明顯正式的"幕僚"單位了。

我們講企業經營要照顧好的三的區塊就是：員工、客戶、供應夥伴。只要其中一個脫勾了，就會造骨牌效應，處處著火、到處救火。如果求火不成或不及時，就會掉入可怕的惡性循環，沒有奇蹟是很難救得回來的。

而員工是首先重要的，選對的人、因材施用，在好的舞台上發揮，就能有以一擋百的效能產出。『員工是企業最大的資產』這句話一點也不為過，對員工的任何投資永遠沒有不值得的。

這張心智圖取材一個顧問人資策略的教材，提出很好的策略觀點。另外再輔加上一些值得的參考資料，其中那個以平衡計分卡所傳達的人資策略主題，是個不錯構面展開，可以在企業策略規畫上使用。這份知識用圖存在的我的知識庫裡，也分享給有興趣的朋友看看吧。

補：XMind心智圖作品分享

『激勵員工』在最近幾本市面上的主要談管理的雜誌上都不約而同地成為討論的主題， 洋洋灑灑的列出百多條的激勵手法，簡單實用又不花什麼錢，效果既深且遠，給所有組織領導人員上了一堂課，也不啻為伙計員工大吐心聲、大快人心。

在管理知識的攢研裡，我們最不了解的就是有些人晉昇為主管或是變身為老闆時，同時也會換了一顆腦袋，只是把「員工是公司的最大資產」當口號喊一喊，忘了員工的辛勞和價值，甚至不斷約束管制壓榨員工，處心積慮與員工進行討價還價式地對抗，真是職場裡最扯的一幕。

激勵管理的確是領導管理上的重大課題，尤其在以「員工-客戶-利潤」為順序原則的企業(多數是是外商)裡，無不投注部分心力來建立成為企業成長的驅動力。在卓越企業標榜認「員工第一」的企業理念，讓它的制度設計和流程規畫，成為以激發人員善性向上為第一，達成雙贏的共榮目標。

在我所搜集的相關資料，發現在運用激勵手法之前，有些理論有必要進行了解一下，如Maslow馬斯洛需求理論、雙因子理論、公平理論、XY理論等等，讓人可以抓到核心原理。再深入對激勵管理策略作加以分析後，會進一步地發現「激勵」原來是整個企業文化的一部分，隱含在人力資源管理的策略裡，絕不是隨興作作討好員工的偶然動作，一如雜誌上所強調的，不當的激勵反而會變成一個"笑"果，造成了反面效應就會得不嘗失了。這份心智思維導圖有系統整理整個概念，讓我們對「激勵」有全面向的認識。

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相關閱讀：卓越企業

• ① FedEx最著名的企業理念「員工－服務－利潤」（People－Service－Profit：簡稱PSP）就是以人為本，將員工放在第一位，聯邦快遞認為員工是競爭優勢的來源，因此投入大手筆的員工教育基金，每位員工不分階級每年均可享有最多8萬元的獎學金。「在客人滿意之前，先確定能讓員工滿意」… 見該企業網站 或相關報導文章。
• ② 安捷倫風範報導 「安捷倫風範 視員工為最大財富 」

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《Good to Great ．從A到A+ 》要把優秀提昇到卓越 ，是每個要邁向偉大企業所經營的努力目標。

這本書是企業經營管理學上的重量級論文，作者 Jim Collins 的研究團隊，深入分析現代優秀的企業成長如何提昇轉型到真正卓越等級，對照無法跨越門檻的組織來比較探討，提出其成致勝的可能要因。

最可貴的是，這份報告是根據長期的歷經數據和發生的事實結果，輔以對當時的管理者的訪談與報導來進行個個推論，並和對照組失敗的組織來進行驗證，所演化出的【飛輪模型】，是一套獨特的企業成長思維系統。其中甚至有些論點，是與人們的一般想法是有出入的、或是矛盾的，但在大師的精闢的邏輯推演，呈現出非常合理的解釋說明，令人信服萬分。

這篇心智圖，是我在重新回味該書時所整理的重點心得。記得第一次閱讀時的感覺是有著很大的震驚與刺激，真正對企業管理有科學化的研究結果，第二次重新閱讀時則是有很深入的體悟感受，對他所說的意念有真的理解。所以建議要不妨要閱讀二次，來獲取更大的知識收獲。

書中的「刺蝟原則」(原文是 Hedgehog Concept 刺蝟概念)的三個圓圈圈，是一個主要營運核心概念，可以應用在企業經營上，也可以擴大引申在個人工作生活上，非常實用的法則。

「窗外和鏡子心態」則是領導者所須培養具備的心態，也非常適用於東方文伳的企業。對於組織中、下階層的人員來說，以其職位可能無法改變影響企業的管理文化，但可引用此書的意念來對自己的人生或職場生涯，找出相應的方法，成為成長的助力。

無庸置疑的，這是一份經典的企管鉅作，提供一套有系統的企業成長模型，和領導文化管理運作的原則觀點，可以作為組織成長轉型的思維地圖。而後續的另一份研究報告《4+2：企業的成功方程式 》則更進一步指出成功企業在管理內涵上所著重的方法技術，其參考價值更是超越前者，所有企業上層領導管理人員必列入必修書籍。

完美理想的專案經理工作職掌說明書 PM SOW

專案管理知識是累積性的實務知識，不像會計、理工、資訊等科目可以深埋在理論的象牙塔裡討論新潁或艱深的技術來把玩啄磨。一個合格的專案經理人最好有實務運作的經驗，也要能技巧性的運用管理知識和操作工具，來從各方面促進專案的成功。

以我本身從事專案管理工作的經驗和多年的知識學習，想嘗試來寫一份理想的專案經理人的工作職務說明書(SOW)，包含工作目標、內容(JD)、人才要求(JR)、及績效福利(Benefits)等，以心智圖形式呈現出來，如圖，我覺得非常適切於專案管理部門或經營幕僚單位來引用。

"專案經理人"是以專案管理為主要任務，透過組織團隊的專業人員來達成各個任務(Tasks)目標，以完成專案的整體產出結果。

理論上，只要具有相當的管理經驗和工作技巧，就可以勝任不同型態產業的專案管理工作。工作所不同的只是要面對公司所在產業的產品或服務(和文化)差異，而專案經理工作的核心目標、原則和方法是卻都一樣的。所以，這張工作說明書實際上都可用各種公司的專案經理人職務上，只有少部分細節稍微調整一下即可。例如"產品研發專案"和"系統導入專案"是不同的標的物處理，但專案管理過程上的技法則是大同小異的。

我們拿這圖用在面談新人時非常方便，可以很快地讓他知道這份工作的主要訴求，而他有沒有充足信心來接受這樣的工作內容，則是我們錄用與否的關鍵判斷。(這張圖以前是只有英文描述文字的，順便可看看應徵者的外文理解程度。)

在網路工作銀行中常常看到很多公司把專案經理的要求寫得像神一樣，要求非常專業的技術背景如本科的學經歷，例如要會程式語言、要會設計製圖、要會財務計算等。有此背景技術熟練固然是好事，但是公司要拿他去作專案管理之外又要他做功課搞產出，角色功能混亂、時間執行重疊，絕對不是良好的職務設計，反而會有「球員兼裁判」的管理盲點形成，會造成管理和產出的品質效益均將一無是處。

所謂「專案團隊」是強調的是分工合作的原則，才有利產出能快速完成且符合品質預期。專案經理人的主要多數任務是要領導團隊工作的方向，並協助內外部的溝通協調，由非技術出身的人員擔任，可造成團隊內公平又不侵犯的人員平衡效益。另外一方面，業界裡能兼具技術和管理的經理人才實在不多，例如像我看過很多的優秀的工程師，只喜歡拆解組合產品、專注研究技術科技的發展，大多不太願意擔負管理溝通的瑣事責任。所以，若是這工作職務太強調技術背景，將可能導致找不出或錯過了很好的優秀的人才，對公司營運才是一大損失。

至於「績效評核和獎勵福利」措施，則是在人事規畫為了達成「育才、用才、留才」目的所不可少的，在面談要進一步談到細節時，總要把它說明清楚，讓預備錄用的侯選人知道這個職務工作的評量方式和所得犒賞。員工辛勤努力的付出會有了相對的回報，自然會用積極的工作態度，才有動力為謀取公司組織的最大利益而持續奮鬥下去。

專案管理不是一件討喜的工作，若是職務環境設計不良，更難以發揮成效，最後可能會淪於打雜和炮灰的作用。通常造成因素如下：

• 沒有適當的位階和授權
• 沒有具潛力素質的團隊成員
• 沒有堪用的工具系統控制作業
• 沒有強力的資源支援或專家輔助
• 沒有成熟的流程規畫和有效方法論
• 沒有即時的評量檢討和合理回饋激勵

另外，在管理上的工作都是屬於"軟性"的領導技巧，不是硬裡子的功夫技術操演，不易顯現工作的成效給人看，如果再碰到上述的無法自控的外變因素，再厲害的專案管理高手，也是會高高舉手舉腳就地投降的。這工作是吃(盡心)力不討(老闆)好，無怪乎陣亡率很高說！

但是，PM人員畢竟是組織中絕對重要不可或缺的職務，所創造出的價值比任何職務都要高，大家還是要珍視為寶貝來好好培育對待才是。

原圖：下圖是早年以 MindManager 軟體繪製的。上方圖框則是用 XMind 轉換之後檔案，以下載分享。


※作品心智圖：(可以下載 XMind 檔案)

• 優秀好人材的條件－「具備協調、溝通的能力，擁有熱情，專業，堅持不斷地學習成長，想要解決問題，並一直在追求更好的答案」，一直追尋突破的機會。
• 好公司的領導文化－「重視策略、創新、執行力、流程管理、團隊合作，善用資訊科技、科學分析，致力知識管理、人才培育」的企業組織，會創造成長性的環境。
• 好產出的務實方式－「做對的事，經由對的人和流程，把事情做對。」

各位，企管學其實是不是很簡單了呢？企管學是很簡單，但領導管理一個企業組織來正向發展卻是不太容易的，要找對的人、要用心做的啦。

加油！加油哦！

後補：改用XMind製作，如下~~

「企業流程管理」早在80年代就開始發展，那時流行的名詞是「BPR流程改造」、「Down-sizing] 等，聽起來很害怕，幾乎等於是要流程自動化後再大量裁減人員，尤其是GE奇異企業CEO傑克威爾許實行的最為有力，其次是很多美國老牌企業為了與「日本第一」的企業競爭，紛紛啟動BPR。成功者大肆宣揚，不成功者只好隱忍沉潛啦。

其實流程自動化電腦化，確實帶來很大改革助益，為了導入系統進行流程改造也是必要的。然而真正的流程管理是基於營運模式 ，著眼於企業的策略目標，隨著資源的擴充，不斷的進行改善演化。


積極的企業流程管理，是利用Benchmarking、電腦作業自動化、知識學習系統等手段來進行專案式的變革管理，來促進成熟度的提昇。所以，我喜歡在流程管理時講流程業的『進化』，取代傳統的『改革』字眼，讓人接受變革的導入，而不是要革他的命喔。

這張心智圖是BPM課程的心得整理，有幾個重點呈現出這個概念。

BPM不是只畫畫SOP、搞搞操作手冊就能成的，最重要的是落實流程的執行，能夠有對的產出，符合企業策略目標的績效方向，才是真正的管理。

補：心智圖作品分享