提案簡報企劃A4一頁搞定

這本書《從零開始的1頁企劃書：掌握3大重點，12要素，企劃‧提案書一次就上手！》真的是非常奇葩，中文書名搞得很長，但內容篇章有料又很好讀取吸收啊！

它將「一頁報告」和「範本架構」概念結合起來，主要針對『提案企劃書』來一一解說各章節內容要點。各章節有文字解說可以細讀之外，次頁又附上一頁報告來個圖解重點，好像書中篇章即有報告，層層解說好讀好看，作者真的是專業達人啊！真的很快傳達要點因由、也讓讀者很快掌握到各個重點喔！

書中制訂了一頁報告的固定格式，可以利用軟體 Xmind 〔樹格圖〕架構型式建立出來，就馬上變成了可以套用的範本檔案了。而且，使用 Xmind 軟體列印(預設)方式，就是一張直式 A4 全圖(自動符合大小)，完全符合一頁報告的要求，非常省心省力啊！(當然，改成匯出數位 PDF 文件或圖片，也是可行的喔。)

下圖則是該書內文章節解說的重點，以心智圖形式摘記要點。
等於就是〈提案企劃書範本〉的使用說明了。

我門依循書中內文各章節的解說，嘗試製作一份提案企畫書實例，只要幾個步驟：

企業員工都是馴服的野獸？

不然，有的不是啦。但大部分都是啊！

這本書《為什麼員工都是哈士奇，狼呢？盧希鵬×隨經濟12大創新與創業家精神》給出了解說，而且說明了新名詞『隨經濟』的思維原則，並且各章附上創新企業的案例與對談，很有臨場震憾感，值得一讀的好書喔。

這是創業突破、競業求生的新觀念拆解，不易用心智圖關鍵字詞就可解讀的觀念原理。此心智圖僅就此書大綱重點條列，僅能識得全書綱要，請自請參讀原書內文喔。

 

※作品 Xmind 原圖(可以下載)。

 

藍海策略從構思分析到導入執行

是有原則、有工具、有作法地進行，不是只有腦袋發想新創意！ 

．《藍海策略》重點心智圖 Xmind 分享

．《航向藍海》重點心智圖 Xmind 分享

 ※※ 以上書本心智圖整理重點(包含圖表)，全部分支展開是非常龐大喔！

內容構述精采絕論，與想像不同

《藍海策略》書中的內容，比預先猜想的大不相同。其描述策略上分析與應用步驟，比觀念上的重新變革更為細緻。搭配各樣案例舉證，其方法的邏輯合理性，非常嚴謹又順理成章。

只是「倒果推因」出來的理論，有點讓人產生懷疑其可行性。難怪相隔10年後出版的《航向藍海》，偏向全套的工具圖表的執行導入說明，像是顧問師耍的工具，在企業組織中可以按表操課。

 絕不隱忍的反擊．有禮有效的有力溝通

 《正面迎擊的力量》 這本書名看起來好像是談心理學勇氣鼓舞之類的，但完全不是。它是講述溝通技巧的方法書，針對要如何糾正/批評/反擊他人(先前惹惱自己)的說話方式，在有禮之下有力又有效的方法進行，提出一套 WAC 公式。我覺得這套方法，非常非常簡單、非常非常受用，也要常常練習才行。

由於作者本身專長是商業社交禮儀，書中論述首重行為得體不失有禮。(這讓我腦中一直想到武俠劇裡楚留香的言談模式，總是在談笑之間糾出你的錯誤，哈哈哈)。這個有禮因素非常重要，因為人在糾正/批評/反擊他之時，總是會讓人陷入憤怒衝天而口不擇言狀態，甚至演變成雙方攻擊抬槓惡意對罵。事後仔細想想，會發現這樣做根本沒有效用，得不到結果還會貶損自己。我們是需要自身修養昇級一下啦，WAC模式就是很好用的方法喔。

簡報工作需要全方位思考

這本《忘形流簡報思考術》書名真好，好在「思考術」，並不是「忘形」。它真的對簡報這個工作，有多方位的思考，提出很棒的觀點，讀起來非有收穫。

不像一般簡報教學書籍大多是著重在「設計漂亮」投影片，盡往文字用句及字形圖片的設計去鑽研。作者張忘形帶引讀者先去思考簡報工作的心法來龍去脈：目的、手法、架構、文句、簡圖、場位等。書中提供了多種故事線架構公式、圖面意象的設計方法，更有許多為了達成簡報目的，需要思考的層面，例如觀眾分析、登台放鬆、金句產生等等。為初進入研究簡報心法者理清思緒，真的很值得一讀啊！

書的後半作者提出他自己的風格樣式，名為「忘形流」，來製作簡報。這讓我想起了「高橋流簡報」，就是每張投影片上只有放上2~5個文字，按照自己演講內容順序，做了100多張或200多張，一邊講述一邊播放，掀起一種獨特的講台效果，會令人印象頗為深刻。而忘形流也是主張使用簡單文字(關鍵字句)，加上簡單意象的黑白圖片(來自 Noun Project 的 Icons 設計*)，套用架構公式(QSPA…)、搭配版面設計的一些概念運用(線條、反黑等)，的確可以成就一份不錯的簡報作品喔。

這張心智圖是這本書的重點心得整理，備作日後查閱之用。
※如果將書中各章段的解明文字放入心智圖的備記中，就會成為一本很棒的心智圖電子書，可以出版出售喔。這是屬於原作者擁有的原創智財權利，所以此心智圖就要搭配原書來看看嘍。

疫情危機的時代機會．遠距連線在家上班指南

時至今日2020年3月期間，國外地區的「新冠病毒肺炎」疫情爆發擴大，而出入國門的流動人數始終不斷(有的嚴重疫區國家尚未全面禁止入境……遲早會吧)，只要萬一輕忽有個漏洞，就很有可能造成本地的社區型感染狀態(意即找不到明確感染來源情況……人人可疑人人自危)。樂觀的人認為，隨季節天氣的變化即會狀況趨緩，隨疫苗發展即會有藥品防治。悲觀的人認為，各國都是這樣發展形勢，終究無法避免難逃爆發，超前部署應變計畫則是必要的。

「遠距連線在家工作」本來就是很多夢幻企業的追求的理想，職場上班人士多是非常渴望實現的，而能夠真正實現的企業幾稀矣。畢竟，人性會受到誘惑的弱點(怠惰、散慢、貪玩、分心等)，是無法完全攻克的。縱然在網路發達的時代，已有各種網路工具可以運用，但是人們自己本身準備好了嗎？

為了預防傳染疫情，企業在策略上終究要積極面對遠端連線工作的實踐了，這是危機也是轉機啊。無論是企業主領導人、管理階層經理人、底層部屬前線員工，都要思考如何準備跳入新的工作模式，讓全員接軌作業，繼續生存下去。

大家要思考這個議題，幫大家節省點時間抓到概念，就從這張心智圖出發吧！

• 工作環境
  不要虐待自己，戰鬥艙要有強大武器，設備要強一點，工作生活不單調，環境要舒適些，不要破爛沒有煩惱。
• 連線主機
  網站 帳號 ID 密碼 傳輸 工具……全部都要準備好！
• 遠端通訊
  溝通工具必不可少，操作使用要沒問題，備援設施待命使用。
• 專案看板
  老闆交待工作、員工完成任務，部門檢討縝效，絕對需要一塊共同可以看見的大看板，才可以查看目標進度、核對產出品質，才會知道是進入決賽期，要勇奪冠軍啊。
• 團隊協力
  需要多人接力完成的工作，要依循流程規範進行處理，接棒傳球都不能閃失，不能有掉在地上的任務喔。
• 操作技術
  在獨立自主工作時，自己更需要強化一些額外的技能，才能順利應付工作的要求及團隊人員的配合。默契不會自然形成，就是要溝通再溝通，透明更透明。
• 工作管理
  個人工作不受別人約束，那就要管理好自己。自己要會利用時間，保持工作專注力。要避免外界(或內心)的誘惑，利用工具進行封鎖，養成時間利用的好習慣。
• 生活健康
  活下去就是勝利，保持身體健康心情愉快，要運動鍛練、要修身養心、要全家快樂。

選擇好用軟體工具

圖中所列的軟體工具，是比較熱門有代表性的知名品牌，讓您可以建立應用概念，但並不是唯一。其實也有其他開源免費的工具，請自行搜尋。最好要按照企業的文化習慣，再仔細評比選擇適用的工具。

管理者時間管理的高超技術–管理猴子

時間管理技巧是每個人都要面對的課題，處理繁複的工作、面臨時間被切害，不僅要正確專業、還要快速。當然快速地在短時間完成，目的是為自己爭取更多思考留白的空間，讓生活品質更好，不是處理更多的工作，對吧！？

身上背負的工作，就是煩人的猴子，「大猴子要用力拔，小猴子要快快拔」，是我常用的說法。一般的時間管理教材的基本說法則是：

1. 先事項按輕重緩急來排序，
2. 再把一日時間妥分配，
3. 並在頭尾計畫檢討一番，
4. 善用記事工具幫助規畫。

而《別讓猴子跳回你背上 Monkey Business 》一書則對中上階層的管理者給予時間管理最一針見血的觀念。它所說的「行動自由程度、任務層次授權」理論，實在是很獨到的。

地雷公司引爆原因．經營管理惡性循環

原題：以地雷公司的引爆原因來探究經營管理惡性循環！哇！ [REMIX 2019]

在工商時報 2007.5.9經營知識有篇【交大EMBA大講堂】文章《多數地雷公司是自己引爆的！》寫得很有意義！特將重點整理為心智圖 。


文中有列出造成會引爆公司倒閉的5個外部因素和22個內部因素，據其研究，公司多半是自己搞倒的！

我在產業服務多年閱歷有著深深感觸，非常贊同這樣的結論。文內有段分析原因說：『古諺：冰凍三尺，非一日之寒。…其實危機因素已存在多時。』這的確是存在在許多企業中的事實。

如果你是企業領導人，看了這圖後會很容易理解：應該要時時警剔要避開這些地雷陷阱，更要面對五大關卡，拿出策略和方法來小心步步經營。

企業導入數位心智圖法運用的必要小動作

在幾次課後輔導與學員的聊天交談，有人提到在企業內部導入數位心智圖法及軟體工具應用，幾乎像是一件不可能的困難任務啊！

建議作法：

1. 決定策略 …… 有決定有決心用心導入
2. 正式宣告 …… 會議宣導通報全體員工
3. 種子教師 …… 深根知識技術教導推廣
4. 植入工具 …… 提供好用工具有效發揮
5. 融入流程 …… 重視員工思維省時省力

全部五項作法決不可省略，否則流於隨便喊喊就草草結束了，最終便是一事無成了。其實這就類似公司要導入 ISO 認證、知識文件系統、或 ERP 資源系統等級的作法一樣，需要很大的決心魄力。如果只是如同提供 Office 或  Project 軟體一般馬虎對待簡單處理，在主管裝懂員工裝傻、上下虛偽應付的情況下，就只能產生表面功夫了。

經營策略 OGSM 一頁計畫應用心智圖設計

此書 "The 1 Page Business Strategy: Streamline Your Business Planning in 4 Simple Steps" (by Marc van Eck)  提出的經營策略計畫方法，成為近年來企業管理實務上的重要發明。據知目前有很多知名企業導入使用方法，因為簡明容易、又有成效。

心智圖整理該書 OGSM 理論重點：


它的內涵並不一個全新的發明，而是把我們熟悉的『目標管理 MBO』、『願景定位 Vision/Position』、『策略地圖 SM』、『關鍵表現指數 KPI』、『管理循環 PDCA』的企管術語，整合在一頁表格中進行管理計畫。這一頁表格利用 OGSM： 目的 Objective、目標 Goals、策略 Strategies、評量 Measures 等四個區塊呈現出經營策略，計畫貫穿目標設定與戰術內容，並能加以執行進行檢討。

目標有科學．設定更聰明

年關之際總要去設定一些未來的「目標」
……人生目標、經營目標、學習目標、健康目標……

有曾想過「目標」真正的行為科學嗎？
人類行為專家 Vanessa Van Edwards 提出很不錯指引  ←專欄文章
原文標題 "The Science of Goals" 值得一讀
最棒的企管 EMBA 雜誌譯出中文重點摘要刊出 ← 網路文章
我們特地將它轉化成 XMIND 心智圖



你可以順著心智圖閱讀重點後
再用 XMIND 著手寫下各點指引的關聯想法
就自己的特點與環境情況  導出自己的目標來

PS 建議去讀一下原文，比較詳實有感哦。

強化自己生產能力的有效招數

這張心智圖是協譯一張很棒的英文資訊解圖 (infographic) ，原作標題 "How to be Productive" ，以中文白話直譯就是〈如何變得很有生產力〉，所談的就是個人的生產力，從食衣住行身心等方向切入(應該說是擴散)，提到增加效用提高效率的招數、提到排除雜務專心至致的技巧、提到面對事務處理的心態，整體看來都是非常有用的方法。

生產力就是競爭力

正確。從全方位來思考一下，我認為個人生產力的真正價值，和以下五大構面有正相關：

電梯簡報引起注意．爭取進一步機會

電梯簡報之意義與作用

查了半天不知是哪個老外發明了『電梯簡報』(Elevator Pitch, Elevator Speech, or Elevator Statement)一詞，卻非常傳神明示它的意義(可參見 Wikipedia 的解釋)。通常它是指在向老大闆初步溝通提案時，要在極短的時間下完成，不能讓老闆一下跑掉、不能浪費老闆的寶貴時間，又要獲得一定程度的首肯同意，…… 確實很有難度喔！

現在這個名詞經常被人引用在新創事業人士的工作，初期需要招募資金投資時，向大老闆初次介紹的簡報手段了。創業的人確實需要多多向人介紹引入資源，如果事業的模式型態非常創新，就要多花心思和力氣去準備與練習了。

電梯簡報之心智圖範本提供

網路上說明「電梯簡報」的有益文章多如牛毛，自己可以去查去看，在此就不多加陳述。這裡根據一篇外文經典文章，試圖提供一份心智圖整理，不僅是說明內容準備的六大重點，也可以直接當作範本，用來準備自己的電梯簡報實質內容，當作演出劇本勤加練習、或是印出來當作小抄。一張心智圖清楚明瞭，真是好用啊！

如何做出信服有力的電梯簡報

每個企業組織裡可能都需要一個很棒電梯簡報，無論是行銷工作或研發團隊，在會談時能夠表達整個概述，確保做出能夠解決問題的清晰一致思路，顯現與眾不同之處。


但要如何建立所有需要傳達的訊息資料，而你的聽眾不會失去興趣的完美電梯簡報呢？

口碑行銷 5T計畫 範本

這本書《讓顧客幫你賣》談論口碑行銷的實踐計畫，分作 5T 方向來描述計畫的實行重點：

• 談論者 Talkers
• 話題 Topics
• 工具 Tools
• 參與 Taking Part
• 追蹤 Tracking

內容不僅是教你瞭解口碑的推動驅力，更是幫你導引出整個口碑的推動計畫。只要順著它的重點大綱，就可以對自己推銷的產品撰擬出社交推廣的口碑行銷計畫。這等好內容當然要轉化成心智圖來記錄重點了…



上一篇文章的心智圖分享，已經提供了口碑行銷的完整概念，讀過的人可能已經躍躍欲試了。

口碑行銷 神奇威力

行銷工作一向是博大精深的，尤其是當企業從產品製造昇級到品牌銷售，方知市場行銷是一場地域戰、時間戰、也是心理戰啊！這個戰不能不打，因為現實是殘酷的、市場只有一個，客戶決定買了競爭者的產品，就不會選擇你的產品，生存影響立見分曉。

大家都知道最厲害的行銷效果就是造成消費者良好口碑一路傳開，一傳十、十傳百地拉動大眾慕名前來，好產品銷售一直暢旺不絕，更本不用花大錢做廣告打宣傳。尤其在網路世代，口碑傳播的速度和廣度是舊時代的數十倍成長，要把它納入行銷運作，已經是一種不可避免的趨勢。

閱讀《3張嘴傳遍全世界》一書心得，發現口碑行銷可以是一套有系統的學問，特將此書的關鍵重點轉化成數位心智圖。



此書首先提出六個按鍵來發動口碑，製造出可談論的話題事物；要吸引媒體報導，須要投其所好；打出的廣告要有力道，要能夠吸引大眾注意；投身冒險不要懼怕，登上高峰揚名立萬；加上發掘創意及追蹤監督口碑效果，就是整套口碑行銷的六大要訣。

心智圖法在文案寫作上的應用新法 AIDA+E

從歷史的觀察，台灣教育體系導入心智圖法應該是國文科教學。最主要的應用是將國文課文章用心智圖法做樹狀解析，讓學生中了解文章段落的結構及重要詞句的運用。附帶對作者生平資料內容，用心智圖來解讀。

這個應用有一個教授級的推廣小組，編製了許多心智圖教材，發行一套電子書《國語文心智圖教學指引》，是採用老牌的 FreeMind 免費軟體進行製作的。PS. 之所以沒有選用 XMind 軟體，可能因為當時 XMind 軟體開放源碼授權面市才不久吧！後來有學校老師開始大力推薦使用新開發的軟體取代，見《XMind, 比Freemind 更好的心智圖軟體》 (Meme -- 教學與反省 2008.11.16) 一文，使得台灣各級學校開始注意心智圖法的軟體使用，並開始轉用大力投入發展。

回歸正題，我們從小學習國語學寫作文，老師最常教的就是「起、承、轉、合」結構順序的寫作方式。這真是很好用的一招，無論是論說文、記事文、抒情文的寫作，都可以用上這一招來構思，寫來很順暢，通常不會出什麼大問題。

但是長大進入社會職場後，會突然發現這招在書信溝通上是會出問題的。華人在書信撰文方式常常是轉來轉去，讓喜歡直接下結論的老外尤其無法理解。我個人經驗就曾碰到這情況，一位資深經理發文給國外公司說明某項策略方案，落落長的英文信卻是用中式的起承轉合順序。老外不明其義，偷偷轉信問我這位經理到底是要做什麼事。我一看原信就知問題所在，只用二三行文字簡述重點回信就讓他搞懂了。

後來我無意中發現外國人寫作文方法，稱作 "AIDA" 的寫作順序，它的目的就是：說服讀者認同、並採取行動進行。大悟啊！這不就是我們寫文章最原始的目的嗎！？起承轉合的文章雖然優美文詞賞心悅目，但若是達不到目的，就只能是期吩共鳴孤芳自賞的寶貝了。

AIDA 公式:

1. Attention 開場白吸引注意力
2. Interest 讀者關心的問題
3. Desiree 提供解決問題有效方法
4. Action 要求讀者採取行動

原來，這套方法是來自行銷學的，最適用於產品服務的推銷了。所以在各種廣告文案的教學資料，都不會遺漏這套方法的解說，可說是經典的寫作公式了。

我參考了幾本行銷廣告文案技巧的書，重新將 AIDA 重點整理成心智圖，並加上後人提出外加的 Engagement 締結關係。心智圖整個層次拉高，你還會看到標題、結尾的寫法，及事後的要點檢查，整套文案寫作技巧就是魔法DM的教材。

溝通表達要清楚直接，要讓人引起興趣買單信服，並要促使他人立即採取行動，說難聽點這就是要賣東西給別人、說服別人買單，說真格的這也是我們在社會中生存的必要技能，無論你要賣的是產品服務、點子計畫、還是自己的才能。這個技能是需要培養訓練的，我認為學校教育應該視為重點不要漏掉才是。

※ 心智圖法作品 XMind  圖檔連結

● 世代？……中文書名是大誤

簡報溝通新思維 – So What?

So What? 哪又怎麼樣？

我看過不少有關簡報技巧的書藉，沒想到這本書的思維策略引起很大的震憾。中譯書名《你說的，對方都買單！答得漂亮，就能說服所有人》

簡報的目的就是要讓對方信服、接受傳達的理念。所以，簡報內容的重要性是絕對的關鍵。如果對聽眾直覺就反應出 "So what?" ，那就註定是一場失敗的溝通了。無論你長得有多帥、投影片有多漂亮、技巧有多熟練，若是無關自己重要性需求性的內容，聽眾打從心裡就會排斥一個又來浪費自己時間的人啊！

最簡單的例子，走在十二月的資訊月展場裡，會碰到一堆推銷人員無端提問的說話方式，沒有溝通的焦點，非常浪費我們的時間，理都不想理說。說話沒有訓練過的人員，最好不要出來面對消費者，只會損害形象的。

那「So What? 思維」的重要性是什麼呢？先直接看這個影片即可明瞭。
沒錯，這個世界上產品形形色色、品牌千千萬萬、人物來來去去，如果沒有一套有效的方法來進行傳達溝通，只能沉沒於小小角落裡。這本書所提出的思維策略，不僅是用在簡報溝通，也可用在產品銷售、行銷企畫之上。快速提昇溝通所要達成的目的，提供非常有用的方法。

我在圖書館無意中挑選到這本好書，讀來受益良多，特別將全書重點整理成數位心智圖分享一下。


以上心智圖可以下載原始 XMind 檔案。可以印出圖來隨著書來看，效果一定不錯。

創意源流與思考工具之有效運用

創意是什麼？創新為什麼很重要？

『創意』是人們針對一個問題現象的啟發思考，找出有有效解決的方法、或新發明的構思。它是發明之母、它是增進人們生活的源動力。

有人說是：「創意是要超越界限，重新定義事物和事物之間的關係。也就是找出事物間的相關性，將既有的元素重新組合。 」(賴聲川《創意學》)摘自維基百科上的解說文字，不像是一般白話論述，似乎是有點偏向藝術創作的定義。

「創造力」和「創意力」其實是同義的名詞(前者或許較偏向於實體創造發明的意思)，就是利用方法或工具來促進思考的發散或收斂，把點子想法激發出來。台灣在這方面的實力很強，在國際的發明競賽上總是名列前矛。

其實真正很弱需要強化的是「創新力」 — 把創意點子實踐出來的能力！這和創意力有所區別，是不同的意義層次。這也正是數位心智圖法工具真正著力帶來幫助所在。

有人證明腦力激盪會議是無效的！？

請見〈想出更好的創意？試試「殘酷版」的腦力激盪〉一文

答：是也非也。
會議只是挖出點子的產出手段，真正的創意來源並不是來自會議手法。

當我們去探討創意的真正來源時，其實它是來自各人不同背景的學習經驗或生活文化。腦力激盪會議只是創造一種氛圍，用來促進人員點子的爆發，挖掘出奇異邊際的想法，找出能貢獻團隊可以使用的吧。若要創造出真正點子的潛力，應該努力從源點著手才對(多多接觸學習新的事物)，而不是寄望於會議手法或工具使用。

同樣道理，數位心智圖法軟體也算是腦力激盪的輔助工具，記錄整理非常好用，但是本身是無法創造創意的。

創意來源無法刻意製造

但是研究探討創意的真正來源，無疑是來自人性人生的品味修行：

• 個人技術上的經驗累積
• 個人對生活的敏銳感觸
• 靈光一閃中的捕捉記錄
• 互動刺激產生突發奇想
• 放空沉潛靜化冥思頓悟
• 新知學習中的運用啟發

有宣傳說運用心智圖法可以激發創意無限！？這是完全謬誤的。怎說？如果這宣傳是真的，那麼去上課學過心智圖法後的人不就變成創意滿滿的嗎？其實不然。心智圖法只是一個很好用的工具，在於快速處理我們思考出來的點子，在擴散聯想時非常有幫助。但要說它以刺激大腦、提昇思考的能力、變得很有創意，像魔法一樣……那其實是教育業者的廣告說詞。

用比喻來說，炒菜煮飯的工具很好用，可以幫助做菜可以又快又好，但是做出來的菜是不是很棒很美味，就要靠新鮮食材和手藝巧思。完全不是說你用的廚具愈貴愈豪華，就能保證做出每道菜都是極品佳餚。這和使用心智圖法(或軟體)的道理是一樣的，是不能期待工具使用就會把你變成創意源源不絕的人。

PS. 我們在數位心智圖法授課時，也都會特別說明這個迷思，以免學員回到公司被老闆要求表現要有發明創意，卻終遭責備苦無表現。~哈

若要開發創意靈感，應該從真正來源著手。正確的建議應該是要找出時間多多：去放空、去充電、去體驗、去冥思。……給自己去放個假吧！

透過流程步驟和工具方法可以生產出創意解法

其實有很多奇特創意可能已經孕育在人腦潛意識中，經過方法工具的利用，可以把它爆出來。腦力激盪法就是其之一，心智圖法也是工具之一。後續還發展出所謂的『創意問題解決方法』(CPS, Creative Problem Solution)，寫成三個階段及數個步驟，利用多種工具進行思考發散和收斂，用來突破問題的層層障礙，達成解決方法的創出和實踐。如上圖(可以下載 XMind 心智圖檔案)。

行銷不是戰術爭奪，是雙方我們關係的長久建立

所謂「行銷工作」不就是要：

1. 產品定位清楚
2. 找到目標市場
3. 劃分市場區隔
4. 研究客戶喜好
5. 投注廣告吸引
6. 設計買方需求
7. 提供競爭價格
8. 推入交易行動
9. 完成商品服務

……等等一連串步驟嗎？

因此許多書藉將行銷理論化作賣方和買方的戰爭，總在行銷 4P 策略制定之後，必然跟著要進行很多戰術推展，無論是在客群研究、廣告設計、或是推銷方案上，就是隨著進攻策略用不同的戰術去包圍客戶，恨不得能夠「爆破」突圍、一舉「殲滅」所有「敵人」~呼。

其實銷售工作是面對人進行互動接觸，產生正面連接的「關係」，才會帶來長遠的銷售利益。比起「目標客戶、市場區隔、搶佔市場」等戰術名詞，這才是真正的人性做法。

你看有許多老店小店的老闆，總是愛跟客人搭唱聊東聊西的，扯些不關商品的事情，其實他正是在做「關係」。老闆沒學過什麼「客戶關係」術語，也不會去用什麼 CRM 系統高科技，但就是自然而然去做。一般人來看，這就是觀光客最喜歡台灣人店家的「人情味」吧！

這本書《關係銷售新法》把作行銷(做人情味)就是要去建立「我們」的關係，只要這個心態對了，整個互動說話的方式及服務的當下，就會有不同的表現。只要「我們」的關係真的存在，就不難建立長久的行銷關係。

書末更提到這個「我們」的關係要根植於企業組織的核心文化中，也就是老闆和員工的關係上，也必需要存在「我們」追求雙贏之上。說真的，見到很多企業不僅是在跟客戶作戰，內部也是處在主管抗戰、員工對戰的情況。戰到最後誰會贏呢？沒有人吧！

以現代「全員行銷」來說，是每個人的工作都要面對的部分工作，要有效的掌握某些原則而能把人際工作處理得很好，這本書的內容正好彌補這方面最最基本的知識了。

創作心智圖 XMind 分享：