絕不隱忍的反擊．有禮有效的有力溝通

 《正面迎擊的力量》 這本書名看起來好像是談心理學勇氣鼓舞之類的，但完全不是。它是講述溝通技巧的方法書，針對要如何糾正/批評/反擊他人(先前惹惱自己)的說話方式，在有禮之下有力又有效的方法進行，提出一套 WAC 公式。我覺得這套方法，非常非常簡單、非常非常受用，也要常常練習才行。

由於作者本身專長是商業社交禮儀，書中論述首重行為得體不失有禮。(這讓我腦中一直想到武俠劇裡楚留香的言談模式，總是在談笑之間糾出你的錯誤，哈哈哈)。這個有禮因素非常重要，因為人在糾正/批評/反擊他之時，總是會讓人陷入憤怒衝天而口不擇言狀態，甚至演變成雙方攻擊抬槓惡意對罵。事後仔細想想，會發現這樣做根本沒有效用，得不到結果還會貶損自己。我們是需要自身修養昇級一下啦，WAC模式就是很好用的方法喔。

• What (困擾你的是什麼？) 釐清困擾你的實際情況
  
• Ask (你想要求對方做什麼？) 提出要求改善
• Check in (向對方確認他的想法) 確認對方接受並理解你的要求

舉例：每次說話都被對方打斷狀況
用 WAC 模式可以這樣說：    「我很難聽進你的觀點，因為我都還沒有機會說完話（W）。你說話的時候我尊重你，所以如果你問我問題時，我希望你也讓我說完話，不要打斷我（A）。你可以做得到嗎？（C）」

此書閱讀一開始，我以為是類似職場(對部屬)用的『三明治批評法』，但發覺 WAC 更加實用更有力啊！ 職場流傳三明法批評法已久，也是很好用，但有個缺點：有時聽者(EQ/IQ太低)搞不清楚到底是讚還是貶，還有人會錯意，搞得自己鳴鳴得意，或是喪氣失意，失去諄諄美意及改善機會。

三明治批評法：
先讚揚後批評，這是很多成功企業家屢試不爽的辦法。企業家批評自己下屬所用的策略—「三明治」批評法，即在批評下屬之前先對其進行讚美，找出下屬的長處讚美一番，然後再提出批評，最後以友好口氣結束談話。

這次心智圖整理重點，並沒全書全文刷重點，只保留我想要記下來的部分。如果您拿到此書來讀，若是時間不多，可以只細讀前三章，後面略讀要點即可。書中有提到有關口語文句用法的取捨建議，保持謙卑(有禮)不退縮(態勢)，也是非常實用，可以研究一番。

作品心智圖分享：(可以下載 XMind 檔案)