█ 大麋鹿走地圖 █▇▅▂

顧問講師是個熱門行業，所謂術業有專攻、得道有先後， 在轉型為知識工作者的年代，人人莫不樂於走向傳道授業解惑之途。

當一個專業講師顧問，除了正確知識的專業性外，講台的臨場技巧是必須加以訓練，經驗的累積更是不可或缺。專業的講師訓練課程，有點像當前歌唱舞台的毒舌評論，訓練員會把你的缺點一一批評指出、要求調整，很嚴格的。

這是必經的過程，我們看到社會上跑江湖的一些有名顧問講師，在講台上的表現實在有些缺點令人不敢恭維，這是日久成為的習慣，就是因為沒有人糾正而不自知、一直延續下來。

職業教學講台的臨場掌控操作是很重要的，要把它視為表演舞台，而不是當作學校的教室，因為台下坐的全是花錢的消費者，可不是尊師重道的學生，而且臥虎藏龍、不乏評批挑剔之人。

要表現出職業級專業演出(Professional Performance)，能夠引領學員深入淺出，讓學習過程成為一種享受，是要下一番功夫歷煉的。

這張心智圖是專業講師培訓課程的講義心得大綱，提到很多深入的技巧要點，值得參考細思。一般坊間有關簡報技巧的書籍多較為浮面，反而有一本老外寫的「愈忙愈要學英文簡報」的語言自學書，內容有完整技巧深入解說整理，很有系統邏輯，有需要的人不妨參考善用一下。

"Root Cause"這一詞在企業裡當用在品質問題處理手法上 ，『分析原因』有所謂「魚骨圖」5M1E的要因分析，也有所謂的「五次因」來追查原因後的原因，總之就是找到真正潛在的原因，再用下對策Solution去矯正解決，才能防範未來的再次發生。

在管理經驗上，root cause分析到最後，常常發現是問題的根源root是以"人"為最多，要矯治也是最麻煩的。牽涉到人的技術、操作、智力、情緒、態度、品格因素等，前三者還可以作改善強化，如教育訓練、流程規範；後三者則是人格上先天的成長教育和發展環境所造成，比較難教人大澈大悟的痛改前非的。

在大陸有篇簡報文章題為「企業八醜」，講的就是企業裡醜陋的人性作為，還算是有點道理的，把它繪為心智圖來參考一下。企業要如何經營它的文化，重要是領導主管人員的修養，影響最為深遠。

若是屬於八醜之一，必為眾人員工所鄙斥之。人員的修養，必須由內而外的發展，漸次成為成熟的人才。凡是要晉入管理領導地位的人，個人建議看二本書：卡內基系列「優質的領導」、柯維的「與成功有約」，此工具與心法的修煉都是提昇自我層次不可或缺的。

領導人應該具備什麼樣的特質呢？好的領導人有沒有一致的共通性？如何養成？在組織上角色扮演及責任又是如何呢？許多管理大師多有相關的討論著述。我們特地把相關的重點用心智圖來整理出來，無論您是否為目前或未來的領導人， 都是極具參考價值的吧。

一位領導人的角色扮演---願景創新、策略方針、團隊用人、分工授權 --- 再再影響一個組織的發展前途。好的領導人卻總是廖廖無幾，要有好的機緣才能碰到說。而差勁的豬頭領導人在產業裡俯拾皆是，最大的問題就在角色扮演的不當和責任認知的錯誤上，經常造成組織人員莫大的痛苦。而以"人性本惡"觀念出發的老闆頭家，更是不懂人性經營，吃人夠夠的惡質管理，大家更是只能遇到認衰、走避不及。所有的領導者，都應將本圖的正確觀念體會悟澈放在心中。

◆LEADERSHIP
Love                     愛
Efficiency           效率
Ability                  能力
Direction            方向
Eloquence          辯才（口才）
Respect             尊敬
Sincerity            真誠
Hardworking     勤奮
Integrity              操守
Pressure           壓力

◆最簡單有力的經營基本黃金邏輯：『企業把員工照顧好，員工就會把工做產品做好，客戶得到好的服務就會回饋給企業，這是良性的經營循環。』


註：
1) "政治領導"顯然有更多的層面，雖可引用，但不在討論範圍內。
2) 本圖部分內容取材"管理聖經"、"經理人雜誌"等。
3)工作上經歷了有很多豬頭領導人的惡形惡性，例如"官大學問大"、"亂畫大餅"、"內舉不避親"等，待找時間整理出來，希望大家提供切身體會的經驗或相關資料，哈哈。