█ 大麋鹿走地圖 █▇▅▂

APQC流程分類架構(PCF)是企業標竿發展的地圖，在網頁上公佈了 2006 的V.4版文件， 內容和上次所拿到的 2004 版內容差異頗大，在IT資訊流程和知識管理流程章節有了修正，增加不少新條款，想是因應世界的成熟的長進吧。特重新修正心智圖，如圖。

  
如果讀者想要我個人的中文翻譯稿，請另外與我聯絡，分享不手軟啦。
2021-10-29 PS. 只要下載 XMind 心智圖，轉成條列文字或匯出文字檔即可。

 
經營管理學說在每一段時期總會有個學說流行起來大行其道，研討會有個顧問先進說未來兩三年內會有二個流行趨勢，一是策略的因果邏輯的思考，這是繼平衡計分卡和策略地圖所延生下來的，很肯定是策略目標和行動績效的重要連結；另一個則是流程管理，它是補強企業組織營運的重要管理層面，尤其在美國 APQC協會發展出標準通用「流程分類架構」 Process Classification Framework^SM (PCF, 2004)，可以幫助企業在強化作業效率效能的標竿學習和最佳實務作連結。

2000 年初，我在外商公司服務時配合國外顧問公司作  Benchmarking & Best Practices 的內部評鑑輔導改善專案工作，對這些知識技術有強烈的認知，其後在專案管理的學術和實務，都發現「流程」才是最基本的管理操作。

基本上所有營運價值的產生都是來自流程，流程就是【 input → 處理→ output 】，流程的優劣因素在於所引用的方法 (methodogy)、採用的工具(tool)、操作的人 (operator)、以及運作改善的成熟度 (meturity)。

雖然它還不足以判斷或幫助組織流程的等級，但畢竟架構出一個全面的流程項目，讓企業的流程管理有一個地圖可循，接下來使用Benchmarking來達成 Best Practices 的促進，也就是在成熟度上的使力。結果，「流程的變革」就成為企業在穩定發展時期愈來愈重要的課題，「專案管理」則成為愈來愈重要技能。很多專注企業績效的顧問公司，搞的就是變革管理與專案執行，而所用的 knowledge 其實是很基本的管理方法啦。

心血來潮把 APQC 「流程分類架構」按個人的企業經驗知識翻譯成中文，轉換成心智圖來呈現，以方便查詢閱讀。整個階層內容很多，三階以下的內容可要在原心智圖文件裡展開，點⊕，才能看得到啦。

※ 2016-6-25 補
轉成 XMind 心智圖 檔案 (可以下載)

推動個社區財務管理辦法可能比企業流程辦法還難，因為，政府頒訂公寓大廈管理辦法和社區管理辦法範本內容裡有財務資金的規定，但沒作業的細節，各社區為符合法令要自行另訂細節。建商在交屋時提供給第一屆管委會的管理辦法根本就是亂抄一通，數字比例定義模糊不清，反正也後續也不是建商的責任。選出的管理委員成度參次不齊，有的被推出來沒有服務精神，或是根本不研讀條文的阿里不答，自行以情理法的觀念來執行，成果更是一塌糊塗，社區管理很難上軌道的情形是司空見慣的。

這張心智圖是用來架構社區財務管理辦法的，也是一個義務承接的支援專案。我相信要把社區管理妥善，就要先把法條內容先調整好，就是導正要按『法→理→情』的順序來處理事情。利用這個機會，我把相關法律條文研究一下，也蒐集網路上的相關資料，把整個辦法架構寫出來，重要的是把所有的漏洞，以系統的邏輯來防止強化。

其中的「社區福利發展金」部分，更是面對管理的需求的補強，而公訂法條卻未提及足之處。其次，「支出核決權限表」、「收支預算表」等均特別細節訂定出來供作遵循。最後重新設計財務月報表 的格式，把財務運作及成果進行透明化。


大家看看這幾張圖表說，整個設計也有管理委員的參與討論。

這套計畫在我們社區已經準備好了，只欠推動的執行力了。如果管理委員會不再抱 持消極鴕鳥心態，改用「知易行難」的觀念，應該是很容易推展的。這套辦法設計，在別的社區組織也是可參照引用的。