戴明的管理理念 ,不僅造就了品質學的崇高地位,在企業管理方法更是給予組織的病疴深深一擊。他給予管理者的開示,是簡單有理的,給予的方法,是連根拔除的強力矯正。
從這本書摘錄他重要的核心觀念,是值得整理收錄。他所談到企業「七大惡疾」及所提出「十四點觀念」是每個企業所面臨的難題和解藥。Why things go wrong? 這裡有很好的解答!
補:心智圖作品分享
顧問講師是個熱門行業,所謂術業有專攻、得道有先後, 在轉型為知識工作者的年代,人人莫不樂於走向傳道授業解惑之途。
"Root Cause"這一詞在企業裡當用在品質問題處理手法上 ,『分析原因』有所謂「魚骨圖」5M1E的要因分析,也有所謂的「五次因」來追查原因後的原因,總之就是找到真正潛在的原因,再用下對策Solution去矯正解決,才能防範未來的再次發生。
在管理經驗上,root cause分析到最後,常常發現是問題的根源root是以"人"為最多,要矯治也是最麻煩的。牽涉到人的技術、操作、智力、情緒、態度、品格因素等,前三者還可以作改善強化,如教育訓練、流程規範;後三者則是人格上先天的成長教育和發展環境所造成,比較難教人大澈大悟的痛改前非的。
我的分享圖庫 → XMind Share!