戴明的管理理念 ，不僅造就了品質學的崇高地位，在企業管理方法更是給予組織的病疴深深一擊。他給予管理者的開示，是簡單有理的，給予的方法，是連根拔除的強力矯正。
從這本書摘錄他重要的核心觀念，是值得整理收錄。他所談到企業「七大惡疾」及所提出「十四點觀念」是每個企業所面臨的難題和解藥。Why things go wrong? 這裡有很好的解答！
補：心智圖作品分享
顧問講師是個熱門行業，所謂術業有專攻、得道有先後， 在轉型為知識工作者的年代，人人莫不樂於走向傳道授業解惑之途。
當一個專業講師顧問，除了正確知識的專業性外，講台的臨場技巧是必須加以訓練，經驗的累積更是不可或缺。專業的講師訓練課程，有點像當前歌唱舞台的毒舌評論，訓練員會把你的缺點一一批評指出、要求調整，很嚴格的。
這是必經的過程，我們看到社會上跑江湖的一些有名顧問講師，在講台上的表現實在有些缺點令人不敢恭維，這是日久成為的習慣，就是因為沒有人糾正而不自知、一直延續下來。
職業教學講台的臨場掌控操作是很重要的，要把它視為表演舞台，而不是當作學校的教室，因為台下坐的全是花錢的消費者，可不是尊師重道的學生，而且臥虎藏龍、不乏評批挑剔之人。
要表現出職業級專業演出(Professional Performance)，能夠引領學員深入淺出，讓學習過程成為一種享受，是要下一番功夫歷煉的。
這張心智圖是專業講師培訓課程的講義心得大綱，提到很多深入的技巧要點，值得參考細思。一般坊間有關簡報技巧的書籍多較為浮面，反而有一本老外寫的「愈忙愈要學英文簡報」的語言自學書，內容有完整技巧深入解說整理，很有系統邏輯，有需要的人不妨參考善用一下。
"Root Cause"這一詞在企業裡當用在品質問題處理手法上 ，『分析原因』有所謂「魚骨圖」5M1E的要因分析，也有所謂的「五次因」來追查原因後的原因，總之就是找到真正潛在的原因，再用下對策Solution去矯正解決，才能防範未來的再次發生。
在管理經驗上，root cause分析到最後，常常發現是問題的根源root是以"人"為最多，要矯治也是最麻煩的。牽涉到人的技術、操作、智力、情緒、態度、品格因素等，前三者還可以作改善強化，如教育訓練、流程規範；後三者則是人格上先天的成長教育和發展環境所造成，比較難教人大澈大悟的痛改前非的。
在大陸有篇簡報文章題為「企業八醜」，講的就是企業裡醜陋的人性作為，還算是有點道理的，把它繪為心智圖來參考一下。企業要如何經營它的文化，重要是領導主管人員的修養，影響最為深遠。
若是屬於八醜之一，必為眾人員工所鄙斥之。人員的修養，必須由內而外的發展，漸次成為成熟的人才。凡是要晉入管理領導地位的人，個人建議看二本書：卡內基系列「優質的領導」、柯維的「與成功有約」，此工具與心法的修煉都是提昇自我層次不可或缺的。
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