『PMO專案管理辦公室』是一個企業組織很重要策略管理單位，因為各個「專案Projects」都是指在一段時期內努力執行來達成特定的目標成果。有各式各樣的目標設定出來，就會有各個不同的專案形成，就會有各個獨立的小組進行運作。
大多企業組織來說，總經理的職能是要領導企業全體，在年初時設定好年度目標、在年尾時檢討績效成果。一般是多在業務開拓如夥伴社交的工作運作上花費較多的時間，而內部的各個專案的推進追蹤和支持協助上，則最好是要有一個高層的PMO來統籌管理，再由一群專業PM人員進行團隊領導、在組織內跟催專案。試想一下，如果個個專案都要由總經理親自跟催的話，一來企業重要的業績(客源)拓展無法專注；二來高階職位執行跟催不太方便有效。所以專案管理還交給PM人員，統設專案辦公室PMO(類似戰情指揮室)來發功能較為妥當。這樣的概念是不是很符合一流企業的最佳實務(Best Practices)的組織架構呢！?
※ 本篇文章意原發表於2006/2/21，原圖由MindManager軟體製作。
修訂：增修部分文字，新增加XMind數位心智圖分享，可以下載喔！
《第8個習慣》一書是《與成功有約》的續作， 除了延續成功者的七個習慣原則外，最主要的是把通往卓越的地圖勾勒出來，以全人思維的觀點來開發「發現內在的聲音」、並促使「激勵他人尋找內在的聲音」。所談的重心，更多著墨是在組織上的領導、管理和企業社會責任的發揮。
我個人研究心得認為，綜觀企管科學教人的知識不外三大方向：①領導→願景目標、方向文化 ②管理→流程系統、團隊運作 ③執行→時間管理、績效策進。我們要診斷一個企業是不是優良的組織、是不是能夠進入卓越的層級，其實只要看在這三方面是不是在「正向」的作業方式上進行持續的落實與改進。所謂正向的作業方式，是指在「員工第一、品質第一、客戶第一」的三個原則下所設計、執行的管理作業和領導文化。這實在是很簡單的原則，一想就通的邏輯，是不必推論反證的經營道理，即所謂「只要照顧好員工、提供產出好的品質服務、客戶就自然會不斷地回饋」，是一個絕對正向的循環。它不是用口號大話喊喊就有的，要從自己、從心地在組織內做起，也就是大師在書中所要喚起的修養原則。很多不良的私人企業管理卻是用"吃人夠夠"、"防人防賊"佔盡便宜心態來設計規則，處心用於對付員工，這樣的組織是在管理團隊上用了不對的人了？還是老闆本身意圖就是有問題呢？每個組織的工作成員都會研究這個問題，大家都心知肚明。無庸置疑，正確方向的『全人思維』是唯一能導向成功卓越的地圖吧！
全書主要架構圖：(點圖放大看、可下載)
回憶起筆者在中華專案管理學會(NPMA)參加專案管理師(CPMP)的認證課程，擔任一個小組進行專案計畫書作業撰寫的組長，我們設計一個"供應廠商評鑑稽核"的承包專案的題目。內容假設全球性的品牌大廠對台灣大陸的代工廠商需要一個專業的品質鑑定團隊，能夠符大廠的品質的要求標準，又能熟悉當地語文的處理。當然，這樣的商業模式在當時並沒存在，在未來會不會發生就不知了(註：就筆者所知，是有香港的公司在承包量產前的產品檢驗把關工作，台灣就比較少了吧)，畢竟評鑑稽核總是存在部分的私人主觀看法，需要有系統的專業來取得公正信賴性，老外也不是傻瓜。
轉回話題，期間學會教授還要求各組組長寫一個領導小組"撰寫計畫書"的簡要專案計畫，以我的功力，當然是勇奪第一名嘍，還上台作了個10分鐘分享簡報。只是最後按計畫完成的小組專案計畫書卻沒得名，有點可惜。一份好的計畫，是需要團隊小組各專業人員的意見投入，整合起來的，當時的小組人員是不同產業的人員，對於假設的商業模式不太容易一下子深了解，為了這個問題我們還設計了沙盤演練，整個商業模式從RFI, RFP, RFQ, Contract, SOW, Project Plan, Hand-off, 大家玩得不亦樂乎，互動期間也學到很多東西。(真的很懷念這些可愛的同學哦)
這張圖是是我們撰寫專案計畫書的大網，是引用美國一個著名顧問公司提出的範本(國外有很多這類資源，很看重計畫工作)，對於要撰寫專案計畫的人也許可以參考一下。理論上專案計畫書內容雖說是要函蓋五大流程、九大知識領域，但一份出色的計畫書不見得要像PMBOK一樣弄成九大章節來寫，重點應是內容是符合邏輯，在計畫顧及各層面的技術和要求。我們的小組認為我們做到了，可惜評分的老師有點八股，認為在章節標題上看不到九大管理名詞，就刷下來了，小組同學頻頻大呼不平。呵呵，一切往事只能回味了。
現在PMP, CPPM等專案管理認證課程在市場炒得很火熱，有學真功夫的，也有抄快門的，只是不知是否還有要求學員真實地去做份專案計畫書，若有學弟學妹想要抄用這份大綱，無論如何要多多用腦筋喔！
【六型思考帽法】是個了不起的發明 ，來自水平思考大師狄波諾Edward de Bono作品之一，可以參考他總結著作《嚴肅思考》Serious Creativity 一書。這心智圖把六帽法作了一個整理，它是得自新加坡總公司一位大師的作品，我加上了中文翻擇在圖上，方便國內員工的學習，也因此認識學會了，在此分享出來。
六頂思考帽讓我們能夠指揮自己的思想，正如樂團指揮一般。我們可以按照自己的意願，叫出任何一種思維方式。同樣地，這種技巧對會議的進行也有幫助，我們可以使與會人士脫離一般的思維軌道，使他們能以不同的思維方式，來解決手邊的事務。
六頂思考帽：
白帽：客觀的事實、數據、資料、證據
紅帽：突然的預感、直覺、感情和直覺
黃帽：正面、積極的好處
綠帽：創意性的思考、更多的選擇、新觀念、新想法
藍帽：冷靜的思考、過程的控制與指揮
黑帽：邏輯的評估、指出可能的風險及不切實際的原因
在生活工作上我們經面對各類的人，負面的人常佔十之八九，總是戴著黑帽來思考、反應情緒，實在是很不好相處。如果人們常常利用六帽法來省視自己的想觀點，更換一下帽子來做出適當的調整，就會變得很好溝通與協調。黑帽想法並非是不好的，但一直固執不變通，就會掉入負面的深淵裡。一個組織裡充滿百樣人，我們需要各種顏色帽子的思考，才能走向正面的結果。
中國人喜歡給人戴帽子，不妨用這六型思考帽吧。
※ 2011/2/20 心智圖檔重新編輯整理，現在可以下載了。
這是真的，很多企業裡沒有「行銷計畫」(Marketing Plan)的存在！真不曉得行銷企畫和推廣業務部的人在混什麼？
呵呵，其實人是很聰明的，誰會去寫個行銷計畫來緊綁自己的工作呢？商品銷售是做到愈多愈好，「坐而言不如起而行，與其去寫寫沒用的計畫，不如去外面跑跑業務吧！」若連老闆也認同這個看法，那就真的不用寫吧。
通常是創業時在寫營運計畫時，連帶的把行銷計畫也寫起來納進去，而後就束之高閣了吧。多數企業人員對「行銷計畫」大多不是很認真看待，因為縱然環境分析策略方案做得再好，關於財務的預測數字總是虛構的理想，理想和現實總會存在很多變數和差距，計畫出來的理想只是給股東和貸款銀行來看的。……好像說得有點太白了。
在這份行銷計畫範本裡有句話說得很好：「只有一個弱點是真正的弱點，就是如果公司不能立即去調整自己的策略。」意思就是說變化的因素是既快又多且巨，行銷計畫的策略戰術就要隨時檢討和適時調整。但如果連一份年度基本行銷計畫都不存在，就別談什麼調整因應了，對吧！？
這個範本是譯自國外的心智圖分享，我覺得內容很不錯，除了範本大綱之外，還有備註說明，指引內容撰寫的重點，很值得引介到國內企業來應用，相信很多人都習慣愛拿範本來抄用吧。就我的看法，這個範本章節編排和內容涵蓋算是不錯的，但是在『人員激勵』方面著墨較少，這是行銷人員關注的重點，不可或缺；另外在『公關運作』和『社群關係』等新時代行銷活動也當有所注意。其他部分就要自己看要貴公司產品服務性質來加以添加發揮了，形成自有獨特的行銷計畫，也是原作者的主張。在此暫且不加增添，保留原作的內容。
使用心智圖型式來演釋公司的行銷策略，也是很好的做法。第一、不用贅述一堆馬屁廢言；第二、細節資料報表用作附件，易於更新；第三、團隊員工容易讀取、理解執行重點。第四、老闆很容易進行檢討調整。範本既然分享出來，以後比較沒有藉口不寫行銷計畫吧，歡迎下載取用，呵！
這是一篇有關心智圖法的資料彙整，收集網路上的心智圖教學檔案或論述文章，可以當作有心接觸研究的素材。
心智圖的技法是老外在1970年代發明的，早期用手工繪圖筆記而成，在個人心智開發和學習有很大的成效現在用電腦軟體工具來輔助，成為思維e化的最佳工具，在團隊應用和組織管理上也有進一步的深化。根據許多研究報告來看，它的效益是已被證明而無庸置疑的。我個人在使用上的經驗上，無論是學習、生活、工作，都獲得很大的助益。據說「心智圖法」已被一些國家的教育單位視為國家民族競爭力的成長利器，像韓國、香港都將心智圖法納入國中國小必修課程之中。
心智圖的規則是很簡單的，學習上根本不用花費什麼力氣，只要發揮想像力，努力去創造自己喜愛的風格就可以了。我學習心智圖是緣於早年在全球性外商公司服務時，從新加坡亞洲中心總部的一位管理導師學來的，其實他也沒什麼特別的教授，導師只是把心智圖應用於公司的產品分類和管理知識的分享，放在公司內部的知識學習(Knowledge Learning Base)網頁上，並有一個關心智圖的教學簡報，下載回來自我學習，還買了當時流行的心智圖軟體來使用，應用在本身工作的大小專案上，以及一些內部教學課程上，效益發揮非常不錯。尤其是它具有"一頁瀏覽、層次分明、一目了然、全盤思考"的特性，有很大的思維邏輯拓展功效。那段時光真是玩得不亦樂乎，至今一直不能罷手。
現在市面上有關心智圖的書籍、軟體、課課或廣告，已有愈來愈普遍的趨勢，顯見用過的人已發現它的好處，沒用過的人也想納為自己的思維工具，大家愈來愈重視心智知慧的開拓了。學習心智圖並不必須要花大錢去上課研究技術理論理的解釋，我推薦看一本老外寫的中譯書《心智圖筆記術》，頁數不多，內容卻是簡潔有力，一看就會，很適合時間繁忙的現代人入門學習。
而支援心智圖的軟體，在全世界大概有20種左右(可查看Wiki)，有免費的FreeMind、有老牌專業的MindManager、也有偏向在美工或專案管理功能的心智圖，甚至發明人的機構也有軟體推出。各個軟體的功能大同小異，但特性就各有不同了。我嘗試過很多軟體，有的功能陽春，有的難以操作、有的中文相容性不佳。而我目前使用的XMIND思維導圖(獲得2009 SourceForge最佳教育類開發軟體、2010 PCWORLD 百大產品獎)，是一套跨平台開發的程式、有中文支援的套裝軟體、檔案匯入匯出轉換、上下圖面層次鑽探、多圖彙集的工作簿、還有即時MP3錄音紀錄的功能，專業功能在使用上毫不遜色，而粉彩色系圖型美觀自不在話下，使用起來真的非常理想。我計畫陸續會利用它將先前的舊作一一匯轉過來，不斷延續思維智慧的生命力。。
這裡要注意提醒的是，有兩個原文名詞，是需要加以分辨定義一下，以避免世人混淆亂用：
- "Mind Map" --- 是指圖面。譯作「心智圖」、或稱思維導圖、思維圖、心圖、腦圖等。
- "Mind Mapping" --- 是指技法(有點像動名詞)。譯作「心智映圖」，或稱心智圖法等。
最後，以下抄錄一篇【關於心智圖】的簡介文章 (from XMind台北推廣服務中心(ActsMind理)
「網路行銷」是近年非常流行的議題，它已經不是在網路上建個站面網站就成的。還要從消費者的電腦使用行為來下手，例如鍵關字搜尋、價格比較、社群評論、社交網路等。而點擊率、有效閱覽率、線上成交率、SEO優化等新名詞成為最關注的焦點。新的行手法則是充分利用消費者的交相推薦、大力說讚來拓展商品名聲，於是「聯盟行銷」可能將是下一波突破社交網路的手法，……這是我的觀察啦。
最近看到xmind.net/share上有一篇英文心智圖名為 "Internet Marketing Process" ，覺得作者對行銷的真義和網路行銷的作法加以結合，內容頗佳很有意義，特別轉譯成中文來分享一下。
摘譯心智圖：『網際網路行銷程序』
作品原圖：
『營運企畫書』(Biusiness Plan)是創新創業首要的第一份作業，也是整個〈經營+產品+管理〉的計畫藍圖。從事業創新循環來看：
- 概念→伙伴→評估→營運企畫書→團隊→資源→設立→育成→開發→營運→行銷→拓展→上市→進化→創新→概念→…
它絕對是首先重要的功課。
我的研究發現『營運企畫書』和『專案計畫書』的外觀類似但本質有點不同：①前者是在有限的資源計畫上進行拓展的工作，後者是在發散的計畫中進行收斂工作。②前者的使用的對象是投資者(金主)，所以會有很多假設性的預估(投入和銷售)，存在變化的風險，當然也有回收報酬的預測；後者的主要對象是團隊，有很多可行性的評估，在損益範圍內面對執行障礙的挑戰，成果是產出的品質、時間、預算目標達成。所以，兩者在內容的呈現上是有所差異的。例如，營運企畫書就不宜超過20頁，因為投資金主不會有美國時間一頁頁去細讀的，有時可能要針對對象的偏好來特別編寫，如創投天使、育成中心、銀行質貸、政府經建單位等，可能連格式指定都有所不同。
曾經參加青創會的「創業計畫書撰寫專班」課程， 藉著機會聽聽實務上的輔導業師的教授，並自己親自實際下去撰寫，真得學到很多東西，吸收不少書本外的知識。特地將『營運計畫書』的大綱架構重新思考，將以前所收集的計畫書資料和課堂的講師的加持融合在一起，加上自己撰寫實務的心得，整理成超完整的心智圖大綱，如圖，供大家參考引用，或是檢視自己的計畫書，應該很有利用價值。
先前曾整理網路上蒐集來的營運計畫書和創業簡報資料來發表心智圖，而今天這篇圖則可說是自己用心思考、用力增補改良而成，成為最接近實務的完整大綱，也可說是一個創業思維的完整地圖。有意創業的朋友可以利用來按圖思索。
有個老師說得好：「不要怕自己寫不好計畫書，但一定要開始下去寫。」它可以幫你以文字來檢查自己的構想的實現性。沒有人一開始就是專家就會寫的，寫出來拿給不同的人(朋友、專家、顧問、同學)用不同的角度來看看，獲取一些建議或討論，都是獲益非淺。再努力不斷地增補計畫內容、計畫就會愈來愈成熟實用的。
若有了什麼創新創業的想法 idea，不妨用這圖來檢視看看，你會發現要搭築夢想與現實的橋樑，要用很多心思的，而尋求合作伙伴的共同參與為未來的團隊工作發展鋪路是何等的重要啊！
….Just go and have fun.
作品原圖：(可放大看、可下載)
魚骨圖—魚頭向右找原因、向左找對策
特性要因圖(因果圖)又稱「魚骨圖」，常常被品管圈拿來用在追查品質問題原因的圖解方法。有些專業的品管系統軟體還會將原因發生次數統計出來，繪製成魚骨圖，讓人看起來很科學。
魚骨圖的由來和理論方法不用我來贅述，只要查一下網路就會有很多相關於解釋，我用心智圖整理了它的重點，並做了幾個架構模型，給大家參考一下。
數位心智圖法 XMIND 軟體的功能除了可以畫心智圖外，還可以呈現魚骨圖架構型式，圖型漂亮、操作容易，確實很厲害！魚骨圖和心智圖都是樹狀圖的一種，也都是利用圖形線條表現關連的圖像結構，有些異曲同功之妙。
我最早認識魚骨圖是在「QC七大手法」的品管課程上學到的，當時還據說那是有專利的技術，不能隨便私自對外教授的。專業的魚骨圖畫法，對於製作方法有很多細節要求，例如魚骨分支一定要以60度角連接，長短粗細有一定的規定，甚至魚頭的方向、分支層次、題目的設定都要按照一定標準等等，複雜得讓人看不下去說，可能是想把它複雜化，好作成獨家專利來推廣吧！因此，很多人把它局限於品管圈的專業技術，沒深入去進一步研究。
另一方面，有人常常不懂規則就胡亂運用，反正只要有魚骨頭的樣子就好了，看起來好像很專業，其實內容是毫無因果邏輯性的。不按照規定方法繪製，可以把內容呈現的較為活潑；按照規定，則可使得因果關連更為嚴謹。說法總是有正反兩面的，隨你意囉。
與心智圖比較，它是比較有方向性的，例如它規定魚頭向右是用來找問題原因，魚頭向左是用來找方法對策，實務上是：分析一個事件時，要在找原因之後要進行對策推演。也就是說會有二個魚骨圖產生出來，才是完整分析工作。
從專家來看，若是只有一個魚骨圖的話，只表示分析工作只做了一半，並不是完整成果。
其次，它可以套用不同的分析架構模型，例如SWOT, 4P, 5M1E、五力分析等等，有很明確的向向如架構下，在尋原因找對策時可以很周全的集中心力來做。
最後，我覺得它是比較拘謹的，尤其在品管圈注重數據與事實(base on figures and facts)的科學精神下，比較希望人們用嚴格的品質要求來看待魚骨圖的分析結果。
反觀心智圖法是講究個人自由風格的表現，融合圖像化的思考法則，比較適合創意的運用發揮。魚骨圖是有它的存在價值，兩者的圖像化的輔助，同樣在邏輯思考力上都有相同的功效，好不好發揮就看你的運用了。
我比較建議大家投資在學習心智圖法啦！簡單、自由、個人化、好揮發。加油！加油哦！
原心智圖作品：
創業啟動是個藝術◆⊕全面指引明路
【啟動的藝術】(The Art of Startup)是一篇關於創業者在開啟事業組織時所應牢記在心的要點。 面面俱到，寫得太好了！每個想創業的人，或是正在創業的人，都應該不要錯過喔。把這圖印出來隨時提醒自己，隨時掌握好經營方向的舵把，在定位、銷售、企畫、人員、資本、品牌、和心態上做出正確的策略判斷和執行決定。成功找方法、創業找門道，避免初次創業的失敗教訓，它是很好的創業方向指引！啟動一個事業面對不同的挑戰要一一化為藝術
對女人來說，懷孕生子養育成人是一個偉大專案。對男人而言，開啟一個營運事業則是人生的偉大專案。它的偉大在於『創造』，要面臨很多的關卡和決定，若是一個不小心，就會造成很大遺憾。所以當從事偉大的事件時，最好需要有經驗的舵手能夠從旁指引，如果找不到，讀書是一個很好的方法，可吸取成功人士的經驗。我讀了不少創業相關的書籍，認為描寫最實在、最為有用的就是這一本《創業的藝術The Art of The Start》。
我是不小心在中山地下街的書攤發現的，在50%off的一堆書中，說舊也不舊，真的很便宜，希望那些在青創會上課的同學們都有機會看到。其實早在幾年前就在EMBA雜誌看到新書摘要，就覺得內容很棒，終於有緣看到中文譯本的書籍，讀完之後把先前的心智圖重修內容。如果您是打算新創事業，這本書提供獨具智慧的看法和實用建議，不僅對創業者有用，對經營者也是絕佳的指導，不要錯過了，再且應該翻爛它。
作品原圖：(點圖放大看、可下載)
「企業流程管理」 早在80年代就開始發展，那時流行的名詞是『BPR流程改造』、『Down-sizing組織精整』 等，聽起來很是令人害怕的事，幾乎等於是要流程自動化後再大量裁減人員，尤其是GE奇異企業CEO傑克威爾許實行的最為有力(號稱原子彈殺手)，其次是很多美國老牌企業為了要與「日本第一」的企業競爭，紛紛啟動BPR。成功者大肆宣揚，不成功者只好隱忍沉潛啦。
其實流程自動化電腦化，確實帶來很大改革助益，為了導入系統 進行流程改造也是必要的。然而真正的流程管理是基於營運模式 ，著眼於企業的策略目標，隨著資源的擴充，不斷的進行改善演化。積極的企業流程管理，是利用 Benchmarking、電腦作業自動化、知識學習系統等手段來進行專案式的變革管理，用來促進成熟度的提昇。所以，我喜歡在流程管理時講流程作業的『進化』來取代傳統的『改革』字眼，讓人容易接受變革的導入，而不是要去革他的命喔。
這張心智圖是BPM課程的心得整理，有幾個重點呈現出這個概念。BPM不是只畫畫SOP、搞搞操作手冊就能促成的，最重要的是落實流程效率執行，能夠有對的產出，符合企業策略目標的績效方向，才是真正的管理作為。
你曾經和一大群人一起來玩『World Café 』嗎？
『World Café 世界咖啡館』 是一種設計給人數較多的群體進行意見討論腦力激盪的活動方式。這篇心智圖搜集一些相關資料，提供該方法的整體認識的入門探索。
基本上，『腦力激盪』方法有很多進行方式，個人的胡思發想、心智圖聯想；群體的圓桌法、名片法，近年來則有人提倡 World Café 的新方法，網站TWC有專文介紹，不妨參考一下。中文網頁介紹不乏，也可搜尋「世界咖啡館」一詞，台灣有中文譯書。
初聽其名 World Café 就有讓人輕鬆心情、解放思路、沒有壓力的感覺，這也是它最基本的訴求，不拒絕各種角度的想法、包容多元相異的意見，大家任意儘情的表達。而各桌「主持人(host)」(或稱桌長)一樣要帶領(服務)成員經過活動的程序，發揮促進流程、提示紀錄的工作，在進行活動之前一定要對World Café的原則預先有所了解。
我曾經在華研文教舉辦的一場活動受邀客串桌長來進行World Café，當時是《真希望我20歲就懂的事》的作者史丹佛大學教授tTina Seelig 來台訪問，特別針對『創新×創意×創業震撼教育』主題，來請與會來賓討論產官學的問題提出看法。當特場地在華山文化園區，人數約莫200人左右，大概分組20桌吧。主辦單位在會前桌長會議中再三提示會議進行流程，所以進行三回合的重組討論，頗為順利。
當然，我在活動中是用心智圖來記錄各人員的看法，整整畫了三大張，最後彙整關鍵重點呈上去。參與的人當然，除了經歷了World Café，也看識到心智圖的好用說。唯一覺得可惜的是，最後「大會談」階段並沒有把各桌的成果分享出來。建議應該把這些記錄大字報，利用四周牆面當場就全部各自貼出來，馬上大家就可以很快的瀏覽一下，產生思考交流效果。或者事後利用活動網頁，貼出各個成果來分享參與者。這樣的改進做法就會更理想了，不是嗎！
公眾活動、學校班級、公司企業也不妨多多利用World Café的共同模式，可以形成一個良好溝通的生活文化！
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行銷是企業很基本的工作，首要目的就是把產品資訊傳達到大眾，以增加產品銷售量。在規模經濟重視量產之下，行銷講究的是有效快速的手法，尤其在宣傳作法上，隨著主流媒體的不同，策略上會有不同的訴求。大眾人們喜歡透過什麼樣的媒體管道來接觸收集資訊，就是行銷宣傳的重要戰場。
主流媒體 – 報紙、電視
報紙曾經是人們生活不可缺少的資訊來源、是商品宣傳的主要媒介。二十年前大學的廣告學課程，教授經常拿出一大疊報紙的廣告剪報當作教案來研究。洗鍊的標題口號文字、生動的主題圖片、犀利的文字說明，在在是廣告界的至高無上的藝術追求，也是打動人心的效果呈現。當電視成為家庭必要的電器設備時，廣告的重心移轉到動態聲光影像，因為可以短時間不斷重覆密集的播放，這個特性使得廣告轉變成追求瞬間觸動人心、深植品牌印象的手段。當然，也有用一成不變低俗粗略的調調，進行長期疲勞轟炸的手法。
數位時代網路當道
網際網路盛行起來，人們有了更豐富的資訊來源管道，人們花在網路上的時間入例日漸提高，這是行銷上不可忽略的戰場。「人多的地方就是錢潮所在」，這句話在網路上也不例外。行銷上要研究人們是如何在網路上操作尋得資訊(eDM、短訊、搜尋等)，要了解人們接觸資訊網頁的喜好(時間、內容、設計等)，要想辦法利用網路的互動便性來留住來客(票選、會員、社群等)、其至透過網路提供專屬服務(帳戶、積點、回饋等)。這些都是基於數位時代的新式傳播特性，使得行銷工作上更有龐大的操作空間。面對科技時代的產物，在數位世界的行銷策略，將是一個全新的構面。
數位行銷策略構面
在長期觀察研究這個構面，蒐集一些相關討論的資料，我門用心智圖整理呈現分享於下。
在網路上，如何吸引大眾逗留的目光→提供有力的商品資訊→刺激購買轉化訂單→有效進行進後服務，一直是大家探討的熱門重點。在網路上設立一個網站或網頁，技術上可以說沒有什門檻的，但是要設計成符合策略方向的，就要花很多心思下去。科技進步之下，有很多現成網站工具可以加以利用，如流量分析、點閱率、搜尋字排行、訪客停留時間次數等，變成行銷工作上可以推測的實際數據，是報紙、電視媒體所無法提供的工具。電視節目的收視率有效性，可能還要另外經由電話訪問才會知道。數位時代的確是一種新型態的行銷體，策略構面當然有所不同嘍。
行銷實務回歸基本策略
在實務面上，有人花大筆大筆鈔票搞宣傳設計行銷，有人不花什麼錢就把商品宣做開做大，裡面失敗的案例多到不可數，裡面成功的案例也自有玄妙因素。其實很多是基本面的關鍵因素，例如本身商品好服務佳，自然就有好口碑傳開，網站人氣自然聚增。相反地，拚命做行銷宣傳，卻總是打不到目標市場的客戶的接觸點，只能哀嘆白廢功夫了。網路行銷上要如何在Push(推)和Pull(拉)上施力的功夫，有時就是要不停地 try try try 才會摸到點頭緒，也可能不會有一定的答案。
因為數位行銷非常受人觀注，在Facebook上即有很多討論幫助行銷的專頁，常常一下就招到大批粉絲進入。就我觀察，這些專頁是有好有壞的，有的分享不過是最終要拉你去參加他的課程，說明網路上已有的操作方法，是所謂藉著行銷之名來行行銷之實。大家最好要先界定清楚自身的數位行銷策略，莫要一窩蜂地狂熱反變成熱鍋上的螞蟻，得到沒用沒效的行銷操作手段，可是花錢不討好的事喔！
身為企業裡的主管經理人，你會準備召募面談的進行嗎？這個議題好像從來沒有人提過，的確，市面上有很多書籍講到面談面試，都是從應徵者的角度度來談獲得工作的技巧。但是，掌握整個面試會談的面試官卻是成敗的主要關鍵。如果進行成功圓滿，可以為企業組引進有用的人才，創造企業未來的價值；若是失敗不當，則是非常讓人見笑的事：錯失人才是企業的一大損失，主管有欠準備表現失當更是有損企業形象。
企業主要重視主管人員進行新人面談的技巧
畢竟一個面談會議的表演主角表不是僅有應徵者而已，主管經理人的學識修養和談吐表現，可是會實實在在地透露出這個企業的管理哲學。面談在評選人才的同時，人才也同時在審視主管的風格和企業的文化。從事經營管理輔導的顧問公司就曾透露一個提昇企業管理關鍵方法：全面對於企業的高中低階主管人員進行管理技術的教育訓練，因為他們的工作技能表現優秀因而被提拔上來，但對實際有效的管理方法卻所知有限。企業的老闆們可曾注意手下的主管經理人在選才用人這方面的訓練呢？如果老闆特別重視企業人才的選用，就應該注意這方面的教育，別讓二流主管人員的莫不經心成為企業未來成長的潛藏障礙。這幅心智圖傳達出一位專業經理人在面談的準備工作和注意事項，如果你順著圖上循跡一一思考，你會發現有許多重點和步驟是值得重視謹記的。
嚴謹的思考．詳細的文件．利用流程把關
首先是 JD, JR, SOW等職務文件是否已經準備週全了？這可不是人力銀行招募隨便寫寫的條文喔！ 這絕對是要嚴謹思考和詳細描述的文件。例如我個人在擔任專案主管時期，就曾寫了一份很詳細的PM SOW來用，是用心智圖型式呈現。在徵試新人時就直接把SOW文件給對方看，很快就可以清楚明白這份工作的內容程序、目標評核、和技術要求，更進一步可以顯示出經理人的專業性和態度了，不用解釋太多東西，效果非常好(有位應試者還要求保留這份文件哩)。只要看看對方閱讀後的反應，大概就知道適不適合這份工作了。關於人事文件的準備，應該在企業的ISO流程裡規範好，由人事單位在各單位主管提出人力需求時就嚴格要求把關，縱使只當作內部文件使用，絕不可偷懶忽略。關於進行面談現場所應注意的流程了，我們不介意主管經理人創造發揮自己的風格，但有了基本的標準流程設定，可以較為自在順利的按步進行。不可諱言的，工作面談本來就有求事於人的對等位差，求職者處於較低位的一方，在對談上本來就「劣勢」存在，期間產生的緊張不安是很自然的，這時面試官的良性導引是很重要的，主要目的是發掘潛在的才能特質及探求共創雙贏的可能性，絕不是來看對方的才藝表演來打分數(小心有些職場老手探知面試官心裡想要什麼，就會表演個什麼來討好的)；也不宜藉此要求對方依當前狀況提出企畫方案作為考題，設計巧取他人智慧成為無酬獻策，最是惹人懨惡。
小心選才觀念上的錯誤盲點
其實，大多數主管人員犯的最大錯誤，就是找類型同質的人進來(常常可以看到企業同一個部門的人個性程度都差不多)，基於所謂「理念相近、看法類同、較好共事」的論調，絕對是一大錯誤。真正好的企業應該是容納各類型的人才，在組織裡可以激盪出不同的創意，創造出新的價值文化。對於異質性的人才，企業無法利用其才能，主管無法管理運用，才是真正的錯誤。世界上並沒有完美的人才，強說要評選出接近完美的人才來用，那是騙人騙己的話。比較正確的選材觀點，應該是找出這個人有什潛在的優點和特質，是組織目前所或缺的、可以利用在發展方向上。如果只是在面談中拚命揭露對方的人格缺點、失敗過往、錯誤悔改、轉職原因之上，或是討論不可變遷的環境因素、探究個人內心隱私，無論結果如何，都是完全無益於用材選才的工作目的。選擇潛在有用的人才．不必是秀才
有點詭異的事實：一個極端優秀有用的人才，可能具有獨特逆向的看法、堅持的原則、或偏異的個性。企業主管若是把這些列為第一要排除的特質，那真是企業最大的不幸。現今很多成功的企業家，很多當初都是別人所無法接受被拒絕的人，但最後成就證明是令人跌破眼鏡的。所以，絕對要注意會造成錯失人材的考量因素，是需要逆向思考一下的。如果你覺得這張心智圖很有用，不妨印出來放在自己的筆記事本，在下次以主管身份進行面談時，當作小抄不時翻閱一下，這是心智圖法很實務的應用方法。還有，別忘了用心智圖製作SOW文件，或是組織願景簡圖，也是很棒的應用喔。
【補充】「好公司、好人才、好產出」的定義
- 好人材的俱備條件––「具備協調、溝通的能力，擁有熱情，專業，堅持不斷地學習成長，想要解決問題，並一直在追求更好的答案」，一直追尋突破的機會。
- 好公司的領導文化––「重視策略、創新、執行力、流程管理、團隊合作，善用資訊科技、科學分析，致力知識管理、人才培育」的企業組織，會創造成長性的環境。
- 好產出的務實方式––「做對的事，經由對的人和流程，把事情做對。」
請參考相關文章：
2009/12/4在世貿參加商業司主辦的「如何掌握顧客的心」研討會，開場由劉一強博士提出『商務創新之服務策略與模式』簡報，內容非常有邏輯系統，並混合當前實際的案例來說明，收穫非常豐富。特將重點心智圖來整理收存，也分享給大家。
從資料所載來看，其主要的理論資料是從Moore的經典著作《龍捲風暴》《跨越鴻溝》《企業之達爾文》和Sull的《成功不墜》而來。不過，簡報中所特別提出『四類十四種創新類型』是會中關注的重點。教授說：所有的商業創新模式都不出這幾個類型，後面談論的各個實際案例，全都可以套用到分類的模型中，進而了解其在創新工作上所應該發展的策略方向。這個研究結果太有價值、真是棒透了，非常值得經營企業者去深思啟發一下。我特別在圖上將這分類用黃底外框標顯出來。
看到產品發展生命週期圖，我個人則想起很久以前讀過一本書《企業煉金術》的理論：企業要永續的經營下去，就要不斷地在時間進行上至少要培育3個S成長曲線。所謂S曲線，就是圖上生命週期的左半部。當它還未到成熟期高峰之前，就應該培育三固創新的產品或服務出來，而不是等到衰退期才思考進行轉型的。如此，企業在不斷的研發投資下，永續成長的模式才能持續下去。這是真正高明的經營之道，正可補充圖說理論的不足處啊！
這本書《品牌的七塊拼圖》
這個心智圖很簡單的列出這七個拼圖的概念(不過就七個主要分支而已)，但在實務上使用時，可以將自己的品牌放在中心主題，然後在這樣BOIs (Basic Order Ideas)下(就是主要分支上的七塊拼圖要素)，依次展開聯想到的品牌內容的描述，或者也可以用備註文字的方式來寫出來，如圖。
回想在學院研究企管行銷理論時，不外談到的是「4P」（產品、定價、促銷、通路）的策略和工作，很少談到類似的議題，就作者自序也表示，把４P工作做到完美極限，也不見得能夠打動消費群眾來擁戴品牌，反而是在這七塊拼圖上擁有充實內容的品牌，可以不用打廣告促銷(如Google服務)，就可以獲得極大的成功，可見這是極為重要的關鍵致因。
仔細深思這樣的理論，其實它很符合另外一個 Push & Pull 的理論說法。執行4P的策略和工作，是一種推動(Push)的力量，是要由廠商親力而為，一波一波的持續動。而七塊拼圖則是一種吸引(Pull)的力量，消費大眾從心裡或文化上的認同，引發真心的熱愛，再藉由口碑式的主動相傳，所產生的品牌力量絕對不容小看。你可以在我的心智圖上面特別把這個概念，用浮動主題的方式標註出來。這是很有道理的，相信你會認我的觀點。至於是不是可以南畢人為的力量來拱出這七塊拼圖？雖然很有點存疑，但我覺得是很值得努力試試的。
正好今日看到有電視聞報導台灣的小吃名店『鼎泰豐』小籠包傳奇，說是目前把事業創立之初的人物故事和照片公開於市，描述當初的立業精神、還有對品質的專注要求，直令大家以拍手叫好 –– 這正是符合七塊拼圖之一的行銷做法！大家也可以試試以此實例，想想它的七塊拼圖可能內容，這個案例的的確確符合前面所說的品牌經營成功的法則喔！加油！
導入知識管理系統 vs 引用心智圖法
最近參加幾個以「知識管理」(KM, Knowledge Management)為主題的座談會，主題在強調這是企業創新的第一步、善用知識力企業營運大躍進、知識管理激活企業應用力。主辦單位是政府經濟部中小企業處，正在進行「中小企業知識管理推動計畫」的活動，可參考其專設的服務網站。我覺得這是很好的推動，尤其有政府單位以輔導的立場來提供這樣的資源整合，是再好不過的，可以多加利用一下。座談會論述的動點不外是在說明「知識的價值認知和對企業組織的重要性」、「知識管理的方法理論、推動方法、實例經驗和系統工具等」，看來目的就是要促進：中小企業來重視評估知識管理→接受推廣單位的輔導→尋找適合的工具系統→進行專案導入應用→完成(企業優勢昇級)。與會學者來賓無不提出精彩見解和分享，在此特將接收到的心得重點，用心智圖整理記錄下來，並加上一些自己的省思(後述)，如下圖。
所有的簡報陳述都是呈現非常合符邏輯的，應該沒有人認為建構知識管理系統是企業組織可以或缺的基礎工作，我也完全贊成。但是這裡我個人要提出幾點逆向思考的觀點，供正在評估導入的領導者作為參考：
- 中小企業真的可以得到立即的效益嗎？
一如學者專家所言：『知識是需要人們願意分享出來、經過長期的累積，長遠的效益發揮是強勁的』。正確！但是在台灣的現實面上，中小企業的人數普遍很少，10人以下的公司滿地皆是，而且平均壽命都很短暫。中小企業首要面臨的是在競爭環境存活下去的問題，每個人才都要投入市場戰鬥，公司的「產品創意know-how+快狠準的策略績效」才是突破事業初創起步關卡的不二法門。所以我認為，如何讓員工在戰鬥位置配備立即有效的武器，才是最優先要思考的方向！
- 企業員工(使用者)在導入後會真正的Happy嗎？
聽到會中所有的實例分享報告，無不強調：「要有高階主管的支持」(就是要top-down的強制執行啦)、「要有誘因引發員工參與並持續」(就是要有紅蘿蔔獎勵回饋啦)、「形成一種企業文化」(就是要員工奉獻分享或虛榮譽心啦)，完全沒有錯(換個方式講也正確啦)！不必想也知道，導入系統後首當其衝的是低層員工，必然會因為增加的工作量而反彈(或說敢怒不敢言啦)，企業也不會永遠提供相當的誘因來作回饋，所以絕對沒一個員工會是happy的啦。我自己就曾實際經歷過，公司買了一套有名的KM系統在內部建置起來，擺了很久根本沒人要去用它，私下問了問原因，結果是大家都很忙根本沒時間去用(當然這是常用的第一藉口啦)。
- KM可以幫助發揮員工的工作效能、真正提昇企業的績效嗎？還有更佳方案嗎？
知識管理可以增加效能提昇績效，答案毫無疑問是肯定的。其實ISO也是、教育訓練也是，統統都是啦。凡是只要能夠增加人員技術能力的工作，都是啦！精明的企業領導(老闆)所要計算的是投資報酬率，無論是成本費用或是時間投資，有效有用又能快速發揮的才是最佳實務的好方案。投資在一個讓員工不怎麼happy的方案系統的確是不太高明，尤其是中小企業，在投入的優先順序上要有規模和時機上的考量。
在台灣絕大比例的小型企業人數多在10-20人左右，中型企業則在30-60人上下，要說服他們導入KM系統，我估計是不會超過20%的。在超過60人的企業(不含製造員工)才有導入ISO, KM, ERP的意義吧。在60人以下的企業，應該要先從激發人員在知識上蒐集、開發、利用、和創意的工作之上，著重在知識實踐的技能活動上，才能發揮知識的最大效用。這才是中小企業領導人在策略上所要努力的方向。
那麼有什麼更佳的建議方案嗎？有的，就是全面引進心智圖法和軟體工具。理由：
- 把無聊的文件工作化為有趣的圖像思考方法，擁有好的方法和工具，讓員工先樂於成為真正的知識工作者。
- 這是一種bottom-up的變革導入，可以從個人心態開始建立知識專家和社群，塑造真正主動分享的文化。
- 心智圖法可以滲透到企業營運各個工作層面或型態，確實減少時間浪費、提昇產出品質，效益立即明顯。
- 藉由一致的軟體e化工具的幫助，將大大提昇整體組織的知識溝通能量，同時也提昇人才價值和生產能力。
- 最重要的是：投資花費少、立即可以應用、效果明顯易見！
(另外，如果是已經導入KM系統但結果不如預期者，趕快引用心智圖法和工具，或許還可以補救起來。)
最後，用個簡單比喻來說：KM系統像是個魚缸容器，輔導顧問可以教你如何擺設裝置、教你如何養殖維持，但是真正主要關鍵所在是魚兒快不快樂、願不願意投產，能夠讓它更豐富、更美麗呢？我想你應該了解我所要傳達的重點了吧！
Tips:
企業如何引用心智圖法和工具軟體的方法？
- 評估購置一套好用的心智圖法軟體。(XMind 不錯用)
- 作一下軟體操作教學及應用訓練。(從員工開始)
- 內部報告文件都改用心智圖型式。(從主管開始)
- 忘了 MS Office 吧！ 那真是累死人的東西，哈！
簡單吧！
目前最夯的心智圖法XMind在台北有推廣服務中心，有不少知識建立，也可去參考一下哦。
◣電子產品開發專案時程計畫◢.(Remix)
如果您曾閱讀我之前的文章《台灣經濟發展與未來趨勢發展》，應該已經瞭解產業發展的趨勢是：『OEM → ODM → OBM →EEM 』了 。如果您還在OEM/ODM的產業鏈裡，也不必認為它是窮途末路即將消失的工作，它只是大部分轉移到有優勢的地區了，例如世界工廠的中國大陸，量產前的研發驗證工作，有些還在掌握之中(因為在本地進行還是比較快速)。從另一個角度來看，就算您是從事品牌行銷或服務體驗的工作，也必須去了解參與一下研發實務的專案流程，才有助於「紫牛」產品的策略發展。OEM/ODM模式的產業在台灣發展很久了，還有很多3C電子產品是在台灣研發的，只是後段的生產組裝線外移了。作為研發團隊的設計人員和專案統籌的PM人員特別辛苦，經常要兩地飛奔。久而久之，可能就要移民他鄉了……。我本身從專案管理人員晉昇為流程規劃和教育訓練，對於這部分的經驗和知識頗為深入的。所以，特別將它轉化為可以解讀的心智圖來作知識分享，也運用在不同的教育訓練場合中作為教材。
之前作品是用MindManager製做的，是直接使用wbs檔案匯入，再做成心智圖法式。這次轉換使用 XMind Pro ，改成常見的組織圖型式，會較讓人接受。這裡附一張 XMind Pro 操作畫面(點圖可放大看)，顯示它的「工作任務資訊」(右上)和「專案時程甘特圖」(下方)的功能面板。值得一提的是，當任務資訊的完成進度設定調桿移動時，甘特圖上的黑線也會隨著程動，而在心智圖上的完成比例圖示也會跟著變化顯示，非常厲害。還有，當你前後拉動甘特圖上的任務圖條，在任務資訊就會自動更改日期，這樣編輯日期就會很省力了。如果工作任務逾期未完成，在心智圖上的工作位置後還會出現一個淺黃色▲圖標來作警示。
這樣你應該可以意會到，XMind 心智圖可以運用在專案管理的實務上，對於在長期追蹤進度、控制問題、記錄過程的動態工作上是很有幫助的。而不是只限於畫畫心智圖、作作計畫溝通溝通而已。所以，對一個專案管理師而言，心智圖軟體可能才是你縱貫專案全程的最好用、最有效工具了!! (當然，專案管理是絕對實務性質的工作，是不必為了工具而工具的啦。)
:-)
以下收錄是早先的作品文章，可參考說明！
房貸風暴、金融海嘯、經濟蕭條、市場不景氣、企業停工、裁員失業等問題，從2008後半年起不斷一波一波地上演著，這是所謂經濟不確定的年代。在這 個生意難作生活嚴苛時代，人人自危，謀求自保；企業硬挺、謀求生存。自保生存之道，就看個人的危機意識了。如果能夠化危機為轉機，這是上上的策略；如果能夠硬撐苟活，等待下一波景氣來臨，也算是一種永續策略。但是，就是千萬不要沒有策略、沒有行動、沒有學習，來面對挑戰、培植潛能、預作準備。
《執行力》的作者Ram Charan夏藍在新書《逆轉力––經濟不確定年代的新領導法則》提供企業人士一份在經濟景氣危機時期的工作檢查清單(check list)，說明各個功能部門領導主管在職能分內所應立即強化的工作重點。從企業管理的角度來看，這絕對是一份有力的建議。也許有專家會說，那些建議原本就是平常就該準備好的工作，沒有錯，但利用這次危機，正好可以重新檢視這些重要的工作。經理人雜誌五月號有篇文章把它整理出來，現在我用心智圖將重點註記下來：
在這一波風暴下，您的公司做到這個檢查表的幾成呢？這很值得研究所做一下調查究研，統計一下結果。我的猜測：大部分是只有3~4成吧！一般的企業大多馬上是從「節流」著手，刪減員工成本支出是首要立即出現效果的手段，如削減福利、減薪、降薪、停薪、裁員等。惡質的企業甚至不願循合法管理途徑，惡意藉此暗扣員工權益。如果你是碰到類似事情發生的員工，也正好藉此認清公司的本質，就著手準備離開吧。
這份領導工作清單則是包含了「開源」的注重作法。例如每天緊盯現金流量、照應客戶供應商的關係、內部管銷人發財的溝通等。一切是為了正面面對危機、一方面是為了永續經營的基底準備。我們拉開時間來看，從未來回顧這個難困時期的努力，將會發現這可能會是公司成長的一個動要轉捩點。沒有這份努力，是沒法積蘊成長的動能。一如開頭所言，就是千萬不要沒有行動！
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