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企業管理學問的知識體系架構

企業管理學問的知識體系架構
企管學」是什麼?它像是有多種面像的怪物,大家都是霧裡看花,頭頭稱道,卻又難窺全貌。難怪會有一大堆領導者重返學院修習EMBA,也有一大堆企管顧問在不同的向面或技術知識提出導入的服務,更有一大堆資訊系統業者銷售一個專有技術方法的系統產品。而所有的人都生活在不同企業型態的組裡,不斷地打拚發揮成長,各以不同的角度來解讀來應對組織的管理。

從我個人不斷的吸取企管書籍知識,及在職場上的歷練心得,認為企管學就是三個大向面-『領導、管理、執行』。不同的向面,衍生出來的目標、手法和工具就各有不同的展開。不同向面所追求目標產出就是:『策略、效能、績效』。而工具手法就各有不同的項目成為專業性的技術了。我將這套長期的理念心得用心智圖化展開,企圖做成一個『企管學技術知識體系』的類似架構,可以讓不同層面的人均可一窺企業組織的"管理"系統全貌,得而加以運用、進行診斷改善。各向面的專業性技術工具種類繁多,甚至會有很多專業化子項目,圖上所列出來的項目是企業經常運用到的,後續是還可以加入新的項目來作為輔助。

注意,從組織的角度來看,在不同的層級的人,由於工作功能的不同,是會有不同向面的比例來涉及。例如領導層人員的工作會偏重領導和執行,管理層人員則側重管理與績效,但實際上在三個向相面的工作都脫離不了干係,只是比例量上的不同。所以說此三大向面是相輔相成,是不可偏廢的

一般公司多數的老闆在這三個向面雖然是很熟,但不懂得定出原則找出方法,只好重新去上學,想搞清楚自己組織出了什麼問題、有什麼解藥可治,其實答案是很清楚的。

我曾經歷一個公司的老闆專門側重在管理面向,處處說的頭頭是道,卻完全忽略領導執行的重要,自以為用SOP就搞得完美無敵就可以經營公司了,其實在沒有願景目標和執行的落實的情況下,根本無法成為成長的力道,最後落入可怕惡性循環無人可救了,這個老闆也許是書讀太多反而神經質了。

如果仔細去研究知名企業的總裁或是知名顧問大師在談論企管主題時,如台積電張忠謀、奇異Jack Wech的領袖意見,實際上大師的話題圍主軸都脫離不了這三大向面的混搭 (借用mash-up一詞,哈)。他們深入地講述原理、方法、和實務,是真正的逐步踏實地追求企業所要達成的目標理想。如果是由我來簡單來闡述,就是經營企業要在「領導、管理、執行」三個向面上努力不懈:診斷問題 → 找出原因 → 建立方法 → 引入系統 → 督導落實→ 追蹤績效 → 改善提昇 → 循環運作

當然,這絕對有賴於「人才」的參與、團隊的分工與效能的發揮,所以要照顧好「內部人員」是企業的首要工作,再來就是要照顧好「合作供應商」和照顧好「往來客戶」嘍。這三者全都照顧好了,才能使企業有這個能力去成長演進提昇。

最後,我們了解這個架構體系後,應該進一步去寫出「好公司、好人才、好產出」的定義,也就是要用一語來貫之啦:
  • 優秀好人材的條件具備協調、溝通的能力,擁有熱情,專業,堅持不斷地學習成長,想要解決問題,並一直在追求更好的答案」,一直追尋突破的機會。
  • 好公司的領導文化「重視策略、創新、執行力、流程管理、團隊合作,善用資訊科技、科學分析,致力知識管理、人才培育」的企業組織,會創造成長性的環境。
  • 好產出的務實方式「做對的事,經由對的人和流程,把事情做對。」
各位,企管學其實是不是很簡單了呢?企管學是很簡單,但領導管理一個企業組織來正向發展卻是不太容易的,要找對的人、要用心做的啦。

加油!加油哦!

後補:改用XMind製作,如下~~




企業流程管理是策略後的行動主角


企業流程管理」早在80年代就開始發展,那時流行的名詞是「BPR流程改造」、「Down-sizing] 等,聽起來很害怕,幾乎等於是要流程自動化後再大量裁減人員,尤其是GE奇異企業CEO傑克威爾許實行的最為有力,其次是很多美國老牌企業為了與「日本第一」的企業競爭,紛紛啟動BPR。成功者大肆宣揚,不成功者只好隱忍沉潛啦。



其實流程自動化電腦化,確實帶來很大改革助益,為了導入系統進行流程改造也是必要的。然而真正的流程管理是基於營運模式 ,著眼於企業的策略目標,隨著資源的擴充,不斷的進行改善演化


積極的企業流程管理,是利用Benchmarking、電腦作業自動化、知識學習系統等手段來進行專案式的變革管理,來促進成熟度的提昇。所以,我喜歡在流程管理時講流程業的『進化』,取代傳統的『改革』字眼,讓人接受變革的導入,而不是要革他的命喔。

這張心智圖是BPM課程的心得整理,有幾個重點呈現出這個概念。

BPM不是只畫畫SOP、搞搞操作手冊就能成的,最重要的是落實流程的執行,能夠有對的產出,符合企業策略目標的績效方向,才是真正的管理。

補:心智圖作品分享



Ω 經營部門的中階主管基礎指引


市面談企業管 理的書籍非常多,但很多是給高層人員看的,用在經營上的策略和戰術的運作,才有影響力和改變力。反而針對中階主管或是部門經營的管理書籍較少,而這部分才是企業經營的主要動力執行機。很多年資淺輕人看了高階管理論,卻苦於沒有權力來作改變環境,待要昇級來管理部門領導團時,卻又發現管理技巧和觀念有所不足,窮於應付。


我先前曾在提昇企業生產力的輔導公司工作,幫助企業導入有效管理系統的運作,所主張的一個重要觀察就是:中階主管人員多是技術專精後昇為部門小組主管,但沒有管理觀念技巧的訓練,造成組織缺少真正的管理控制,使生產力績效停留平緩或下降的趨向

有的身為主管人員,還是在執行下層操作的作業,忽略管理上的操作,養成了壞習慣,原因在於管理知識識的不足。所以,首先要導入輔導的是給予中低階主管的管理技能的教育,經過洗腦,調整到正確管理工作的模式。再設計日常或專案的管控循環導入,也就是PDCA的循環運作方式,整個公司的營運生產力就會因而提昇。

資淺的年輕的工作者,除了本身功能性的專業知識技能外,要多注意如何經營部門的管理方法技巧,這部分是將來職位升等後最需要的,是不易由經驗產生獲得的重要基礎知識。

在有效的管理運作下,部門主管不會淪為救火隊員,部門成員也不會沒有方向的瞎忙。卡耐基系列的「優質的領導」,是這方面非常經典的一本 (也是系列中內容較不囉嗦的一本)。另有一本關於中階主管管理訓練指引教材,來自Guidence蓋登氏的出版,內容編輯有很好的架構鋪述,特將書中重點心得繪成心智映圖,作為複習的參考。


策略管理有其因果關連邏輯系統Ω

策略管理有其因果關連邏輯系統Ω

Balance Scorecard平衡計分卡在推出之前,管理上就有所謂Scoreboard計分板應用在功能部門單位的績效指標呈現,東方日本的管理則是有所謂的Kanban看板系統,這是很重要部門管理工具,導引部門的目標方針和營運方向。

可惜很多本土廠商公司多不太重視所謂的部門管理工具,只等年終結算,使得主管平日忙於救火、員工瞎盲於事,卻無濟於事。而有的是著重於KPI, MBO的管理,但只限於高層管理的討論,像是做做表面無法深入底層管理工作。



平衡計分卡把四個構面(財務、客戶、流程、學習成長)以邏輯關連方式來運作,整合了中階管理功能層面。Stragy Map策略地圖則是進一步以邏輯因果關係來結合願景目標策略的實務運作,用策略主題來貫穿各層管理的目標方向。

要推動這套系統,要啟用變革管理的專案手法,由上而下(top-down)的導入監控,再由下而上(bottom-up)的執行修正,加以嚴謹的團隊執行和配合紀律。當組織系統的穩定成熟度還不夠時,最好是回歸到基本的部門管理工具,再漸次作系統化結合。以前有資深顧問提出「合理化→ 系統化→簡單化→電腦化」的管理成長模式,是很有道理的。

我除了在書本獲得有關SM、BSC的知識,也在外部課程上從老師學到一些心得,將有關重點做成心智圖分享大家。在實務經驗上,我曾導入類似「附加價值看板(VVA)」及 「標竿評比Benchmarking / 最速實務Best Practices」的管理專案,深深體認經營策略管理的重要工具邏輯:Vision →Mission →SM →BSC →MBO →PM  →QA(6δ) →KPI →Improevment. 企業最終追求目標則是:Profit Share,不變的道理!

補:心智圖作品分享(可以下載 XMind 檔案)


原圖:

⊕PCF流程分類架構 APQC 2006版 V.4


APQC流程分類架構(PCF)是企業標竿發展的地圖,在網頁上公佈了 2006 的V.4版文件, 內容和上次所拿到的 2004 版內容差異頗大,在IT資訊流程和知識管理流程章節有了修正,增加不少新條款,想是因應世界的成熟的長進吧。特重新修正心智圖,如圖。

  
如果讀者想要我個人的中文翻譯稿,請另外與我聯絡,分享不手軟啦。
2021-10-29 PS. 只要下載 XMind 心智圖,轉成條列文字或匯出文字檔即可。

 
經營管理學說在每一段時期總會有個學說流行起來大行其道,研討會有個顧問先進說未來兩三年內會有二個流行趨勢,一是策略的因果邏輯的思考,這是繼平衡計分卡和策略地圖所延生下來的,很肯定是策略目標和行動績效的重要連結;另一個則是流程管理,它是補強企業組織營運的重要管理層面,尤其在美國 APQC協會發展出標準通用「流程分類架構」 Process Classification FrameworkSM (PCF, 2004),可以幫助企業在強化作業效率效能的標竿學習和最佳實務作連結。

2000 年初,我在外商公司服務時配合國外顧問公司作  Benchmarking & Best Practices 的內部評鑑輔導改善專案工作,對這些知識技術有強烈的認知,其後在專案管理的學術和實務,都發現「流程」才是最基本的管理操作。

基本上所有營運價值的產生都是來自流程,流程就是【 input → 處理→ output 】,流程的優劣因素在於所引用的方法 (methodogy)、採用的工具(tool)操作的人 (operator)、以及運作改善的成熟度 (meturity)。

雖然它還不足以判斷或幫助組織流程的等級,但畢竟架構出一個全面的流程項目,讓企業的流程管理有一個地圖可循,接下來使用Benchmarking來達成 Best Practices 的促進,也就是在成熟度上的使力。結果,「流程的變革」就成為企業在穩定發展時期愈來愈重要的課題,「專案管理」則成為愈來愈重要技能。很多專注企業績效的顧問公司,搞的就是變革管理與專案執行,而所用的 knowledge 其實是很基本的管理方法啦。

心血來潮把 APQC 「流程分類架構」按個人的企業經驗知識翻譯成中文,轉換成心智圖來呈現,以方便查詢閱讀。整個階層內容很多,三階以下的內容可要在原心智圖文件裡展開,點⊕,才能看得到啦。

※ 2016-6-25 補
轉成 XMind 心智圖 檔案 (可以下載)





巛社區財務管理是組織運作所必需Θ


推動個區財務管理辦法可能比企業流程辦法還難,因為,政府頒訂公寓大廈管理辦法和社區管理辦法範本內容裡有財務資金的規定,但沒作業的細節,各社區為符合法令要自行另訂細節。建商在交屋時提供給第一屆管委會的管理辦法根本就是亂抄一通,數字比例定義模糊不清,反正也後續也不是建商的責任。選出的管理委員成度參次不齊,有的被推出來沒有服務精神,或是根本不研讀條文的阿里不答,自行以情理法的觀念來執行,成果更是一塌糊塗,社區管理很難上軌道的情形是司空見慣的。


這張心智圖是用來架構社區財務管理辦法的,也是一個義務承接的支援專案。我相信要把社區管理妥善,就要先把法條內容先調整好,就是導正要按『法→理→情』的順序來處理事情。利用這個機會,我把相關法律條文研究一下,也蒐集網路上的相關資料,把整個辦法架構寫出來,重要的是把所有的漏洞,以系統的邏輯來防止強化。



其中的「社區福利發展金」部分,更是面對管理的需求的補強,而公訂法條卻未提及足之處。其次,「支出核決權限表」、「收支預算表」等均特別細節訂定出來供作遵循。最後重新設計財務月報表 的格式,把財務運作及成果進行透明化。


大家看看這幾張圖表說,整個設計也有管理委員的參與討論。

這套計畫在我們社區已經準備好了,只欠推動的執行力了。如果管理委員會不再抱 持消極鴕鳥心態,改用「知易行難」的觀念,應該是很容易推展的。這套辦法設計,在別的社區組織也是可參照引用的。


品質宗師管理觀念歷久彌新◇◇⊿



戴明的管理理念 ,不僅造就了品質學的崇高地位,在企業管理方法更是給予組織的病疴深深一擊。他給予管理者的開示,是簡單有理的,給予的方法,是連根拔除的強力矯正。


從這本書摘錄他重要的核心觀念,是值得整理收錄。他所談到企業「七大惡疾」及所提出「十四點觀念」是每個企業所面臨的難題和解藥。Why things go wrong? 這裡有很好的解答!

補:心智圖作品分享





★講師專業技巧 引領學員深入淺出▲



顧問講師是個熱門行業,所謂術業有專攻、得道有先後, 在轉型為知識工作者的年代,人人莫不樂於走向傳道授業解惑之途。


當一個專業講師顧問,除了正確知識的專業性外,講台的臨場技巧是必須加以訓練,經驗的累積更是不可或缺。專業的講師訓練課程,有點像當前歌唱舞台的毒舌評論,訓練員會把你的缺點一一批評指出、要求調整,很嚴格的。

這是必經的過程,我們看到社會上跑江湖的一些有名顧問講師,在講台上的表現實在有些缺點令人不敢恭維,這是日久成為的習慣,就是因為沒有人糾正而不自知、一直延續下來。

職業教學講台的臨場掌控操作是很重要的,要把它視為表演舞台,而不是當作學校的教室,因為台下坐的全是花錢的消費者,可不是尊師重道的學生,而且臥虎藏龍、不乏評批挑剔之人。

要表現出職業級專業演出(Professional Performance),能夠引領學員深入淺出,讓學習過程成為一種享受,是要下一番功夫歷煉的。

這張心智圖是專業講師培訓課程的講義心得大綱,提到很多深入的技巧要點,值得參考細思。一般坊間有關簡報技巧的書籍多較為浮面,反而有一本老外寫的「愈忙愈要學英文簡報」的語言自學書,內容有完整技巧深入解說整理,很有系統邏輯,有需要的人不妨參考善用一下。



深入核心邏輯思考的管理思維--TOC



高德拉博士的【限制理論Theory of  Contraints (TOC)】在管理上非常有名,其著作大多是以小說現式呈現,各部書也是針對不同的管理主題。最後市上有《TOC限制理論-從有限向無限》一書則將原創理論作比較完整系統的介紹,此心智圖是讀後的整理。



TOC是最深入管理核心的科學邏輯手法運用,不像其它大多以源自日本的品質觀念來促進管理的手法。

它強調:管理的基本核心是解決衝突矛盾的根源採用邏輯分析切入治本的方法,提出一套套根本策略戰術的原則;而他在企業經營管理的八大要素,面對主要病症問題,提出獨到的分析對策,是企業中高階管理者不可錯的觀點。


稽核評審ISO認證不提供品質保證



品質保證絕對是企業存活的首要條件,ISO品質系統是世界公認的制度 ,它是從企業的各個功流程裡加以控管,以達成產出的品質目標,簡單的說:沒有正確的流程作業控管,是很不會有保質保證的。

導入ISO系統並不難,只要按「做→寫→說」的步驟,就是把現在做的事寫成流程,然後可以說出發行。難的是導入後的動作「說→寫→做」,就是說出的寫下的必須要求做到,還要「持續改善」。


這圖是我參加外訓「主任稽核評審」課程的資料心得整理。理論上,企業組織定期要接稽核,以發現缺失及早改善。

筆者曾經任職在外商公司LUCENT,他們廠內的ISO實踐真是完美,外部稽核單位甚至頒發下次免稽核的證明;反觀另二個本地的電子產品製造公司的工作經驗,一個完全沒ISO流程可循,作業是口述傳授、官大為主;另一個是有ISO流程卻束置高櫃,盲目執行而不准任何更改,形同虛設 (其它的系統也是相同狀況,如BPM, KM,只是騙取政府補助,不說公司的名字),問題卻是如迴圈循環著。

可見一個系統的存活和力量的發揮,仍須要有一定的文化基礎:紀律Displine.


品管圈手法七大又七大☆



品管圈裡有很多工具手法可以幫助品質的控管,所謂「QC/QA七大手法」還有二套系列,舊的七大品質控偏重資料數據的整理分析,新的七大【品質管理偏重 資料的管理改善方針。

產業的製造工廠,是很複雜作業實體,是最需引進品管系統的地方,在各個流程上作品質控制,當它成為一個系統化的管控,TQM或6 sigma (6δ)等建構就成為強化的最佳實務了。


此圖是早先參加外訓課程所整理的資料。品管QA在產業中形成一個專業的學問,為達品質保證無不積極廣泛各種手法或是發展系統,很厲害哦!


§§§ 打造愛情專案●○‧


愛情是什麼?一直教人往裡鑽,人人都想要得到人生的幸福啊!

兩人的關係程度,可以用一個座標度來表示:尋覓→朋友→追求←情侶→結合。有人可以順利級級上昇,達成目標;有人只能作成朋友;有人不小心就只能分手形同成為陌路了。將來如何來發展,端看兩人如何用心嘍。


談情說愛不是只用嘴巴說說的,要有方法。自古至今,方法千奇百怪,有時還要一點魔法說。它可是人生旅程上的重大專案之一,一定要有個計畫心圖吧……就是這一張,請注意看看。


這張圖把愛情化作不同層次階段,每個階段有不同的狀況型式條件要求戰術策略、和決定的關鍵門檻(criteria)。但你準備進入一個愛情求偶之時,就好像要出發旅遊前,先把圖研究一遍,確實知道當下的時態位罝,與心愛的人完成一個"幸福專案"。



此圖內容是我個人的原創作品,希望對你有幫助,但是不能保證你最終可以找到寶物的,哈哈。

2003.03.23 ★榮獲推薦★
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補:心智圖作品分享



創業啟動是個藝術◆⊕全面指引明路


啟動的藝術》(The Art of Startup)是一篇關於創業者在開啟事業組織時所應牢記在心的要點。 面面俱到,寫得太好了!每個想創業的人,或是正在創業的人,都應該不要錯過喔。


把這圖印出來隨時提醒自己,隨時掌握好經營方向的舵把,在定位銷售企畫人員資本品牌、和心態上做出正確的策略判斷和執行決定。成功找方法、創業找門道,避免初次創業的失敗教訓,它是很好的創業方向指引!

補:心智圖作品分享




☆創意★生活的歡樂‧商場的武器



創意概念為生活帶來無限美好的記憶,也是商場上創造價值最強大的武器

在有形商品的創新發明上,例如滑鼠、便利貼、可口可樂、iPOD等;在無形商品上有保險、保全、認證等。創意的發揮也可以在知識、流程、服務上的作業設計。

在個人的創意發明,需要時時注意觀察實驗;在團隊組織的創意營造文化,可能需要一點管理技巧來激化催生、才能成為有價值的創新。


基本動線:靈感/需求→創意設計→創造架構→實驗評估→確認效益→製造發行→價值↗。



這張圖內容取材自EMBA上的文摘【持續創新的七個關鍵】,說明創意在管理上的注意要點,令人觀念一新。不論個人或企業都可參考一下,內容很不錯哦!



開會!?別浪費大家的精力和時間哦


開會!?』『真是浪費時間啊!』 『可是,我們真的需要討論/計畫/檢討這個project專案喔!



會議的目的是要尋求方案達成共識追蹤行動檢討得失,尤其是一個團隊裡,專案管理最重視一個成功的會議能夠演出成功,對於會議的舉行要花很多心力,一個PM要扮演好Facilitator(催化者)的角色,把一個會議導出預計應有的結果,至少也須是80%的範圍內。失敗或失效的會議不只毫無產出效率,也是浪費大家的時間。

很多企業組織或團隊人員缺少開會的知識,反而成為會議的破壞者,或是成了問題的製造者,原因是大家很多從小沒經過專案project的經練和學習,了解開一個會是大家要參與的,不是看表演的。可憐的專業PM,拜託大家一定要有些常識哦。這幅圖是有關"開會原則"的要點論說的集成,是一定要看的啦。 呵呵~~


執行力首重流程方法 讓願景目標實現


有了願景方向策略目標,也找到了方法戰術,接下來就是執行力的展現了--人員流程營運流程策略流程

領導管理階層人員的執行力,在書中真是盡細糜遺啊,畢竟一個企業經營有著很大的使命,也關係著一群人的幸福利益!


台灣本地很多的企業常抱著短視的作法,不重視長遠經營的管理,當國外一流企業在努力追求最佳實務(Best Practices)的管理流程,卻常藉口說是國情不同、不需要學習那麼成熟的作業組織方法,反而閉門造車,弄巧成拙。

沒有執行力,哪有競爭力!』希望大家在發揮執行力時,也能同時不斷地發揮「學習力」,將知識化為力量,來改變現狀。

此圖是「執行力」全書的重點盤整,是心得的筆記,可從一頁窺得全貌。

補:心智圖作品分享




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